CRM系統(tǒng)也許對于企業(yè)來說是最好的選擇

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CRM客戶關系管理現一般有三種運行方式。一種在線租用，一種是云托管，再者就是買斷。我們先拋開買斷方式的高價維護來說，就租用的安全性而言，其優(yōu)勢又在哪里呢？

首先每一個客戶都會簽訂數據保密協議，在法律上約束數據的保密性；其次云服務器采用四份備份處理，即使硬件損壞也不會將數據丟失；再次軟件采用非對稱加密，以防數據被別人竊取。保密性和安全性都比在公司內部要安全。

運行于云端的CRM系統(tǒng)也許對于企業(yè)來說是最好的選擇，但前提是企業(yè)的規(guī)模相對比較小。云CRM系統(tǒng)能夠極大的提高成長型企業(yè)的運營效率，同時讓員工每天的工作變得更加輕松。

1、高可訪問性的數據庫

將數據接入云端網絡，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網絡可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設備來訪問公司的數據庫查找想要的信息。

2、第三方服務供應商

外部服務供應商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務供應商可以對系統(tǒng)配置、測試的過程進行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應用程序數據。

3、能源消耗

采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數據與信息的存儲節(jié)省更多能源。在互聯網服務器上存儲數據所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務器上少得多。

4、成本效益

成本問題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費方式為依照用戶的數量按月或者按年為使用周期進行先使用后交費。

不用擔心在外地辦公可以訪問軟件，軟件數據是不是同步的。只要具備聯網條件，并得到軟件許可的情況下，無論您在哪里都可以很方便的訪問軟件，軟件的數據將實時同步，方便統(tǒng)一化管理。

然而，高收益的客戶關系就好比任何商業(yè)企業(yè)的血液。當認識到不滿意的客戶會對品牌形象造成相當負面的影響時,以客戶和客戶忠誠度為中心的需求就會越來越多。另一方面,維持長期客戶和客戶的滿意度的成本相對于獲取新的客戶而言只占五分之一的費用和資源，并且還能帶來交叉銷售的潛在機會。

不過，很多公司都在為獲得可持續(xù)的銷售增長，客戶的忠誠度而努力。但是很明顯，在

培養(yǎng)以及重新激活休眠客戶等方面都還十分欠缺。市場人員在使用客戶數據和分析的時候往往都是很局限的.研究表明市場人員因為IT系統(tǒng)和數據庫的不足與互相不兼容, 繁雜冗長的業(yè)務數據, 策略重心的局限或者客戶數據整合管理的不足, 而很難獲得真實和實時的客戶數據。

為解決這些問題，在完整的CRM的解決方案里，客戶忠誠度管理就成為了必不可少的一部分。正因為如此，現代的忠誠管理系統(tǒng)必須以客戶關系管理為中心，并且與銷售、服務和市場相結合，能夠做到多渠道，而且在任何與客戶接觸的時候都能獲得360度的客戶信息的完整視圖。這樣的系統(tǒng)還必須使品牌管理者能夠很靈活的制定出忠誠度管理的策略，并且提供以會員的消費心理，獎勵會員級別，獎勵積分級別為中心的各種增強忠誠度的戰(zhàn)術的建模工具。

總而言之，把握客戶就是搶占市場的重要途徑，維持客戶的黏度是CRM客戶管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)做到的，并且，快速高效的維護客戶額忠誠度也是先下勢在必行的發(fā)展手段。

發(fā)布：2007-03-28 11:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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