CRM系統(tǒng)也許對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是最好的選擇

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CRM客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)一般有三種運(yùn)行方式。一種在線(xiàn)租用，一種是云托管，再者就是買(mǎi)斷。我們先拋開(kāi)買(mǎi)斷方式的高價(jià)維護(hù)來(lái)說(shuō)，就租用的安全性而言，其優(yōu)勢(shì)又在哪里呢？

   首先每一個(gè)客戶(hù)都會(huì)簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議，在法律上約束數(shù)據(jù)的保密性；其次云服務(wù)器采用四份備份處理，即使硬件損壞也不會(huì)將數(shù)據(jù)丟失；再次軟件采用非對(duì)稱(chēng)加密，以防數(shù)據(jù)被別人竊取。保密性和安全性都比在公司內(nèi)部要安全。

 運(yùn)行于云端的CRM系統(tǒng)也許對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是最好的選擇，但前提是企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小。云CRM系統(tǒng)能夠極大的提高成長(zhǎng)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)讓員工每天的工作變得更加輕松。

 1、高可訪問(wèn)性的數(shù)據(jù)庫(kù)

    將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問(wèn)。假如不同的辦公室或者部門(mén)需要共享信息的話(huà)，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷(xiāo)售人員在陪同客戶(hù)外出時(shí)，依然可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪問(wèn)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)查找想要的信息。

 2、第三方服務(wù)供應(yīng)商

    外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護(hù)工作所帶來(lái)的壓力。服務(wù)供應(yīng)商可以對(duì)系統(tǒng)配置、測(cè)試的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。

 3、能源消耗

    采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲(chǔ)節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。

 4、成本效益

    成本問(wèn)題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費(fèi)方式為依照用戶(hù)的數(shù)量按月或者按年為使用周期進(jìn)行先使用后交費(fèi)。

不用擔(dān)心在外地辦公可以訪問(wèn)軟件，軟件數(shù)據(jù)是不是同步的。只要具備聯(lián)網(wǎng)條件，并得到軟件許可的情況下，無(wú)論您在哪里都可以很方便的訪問(wèn)軟件，軟件的數(shù)據(jù)將實(shí)時(shí)同步，方便統(tǒng)一化管理。

然而，高收益的客戶(hù)關(guān)系就好比任何商業(yè)企業(yè)的血液。當(dāng)認(rèn)識(shí)到不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)對(duì)品牌形象造成相當(dāng)負(fù)面的影響時(shí),以客戶(hù)和客戶(hù)忠誠(chéng)度為中心的需求就會(huì)越來(lái)越多。另一方面,維持長(zhǎng)期客戶(hù)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度的成本相對(duì)于獲取新的客戶(hù)而言只占五分之一的費(fèi)用和資源，并且還能帶來(lái)交叉銷(xiāo)售的潛在機(jī)會(huì)。 

不過(guò)，很多公司都在為獲得可持續(xù)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，客戶(hù)的忠誠(chéng)度而努力。但是很明顯，在

培養(yǎng)以及重新激活休眠客戶(hù)等方面都還十分欠缺。市場(chǎng)人員在使用客戶(hù)數(shù)據(jù)和分析的時(shí)候往往都是很局限的.研究表明市場(chǎng)人員因?yàn)?/span>IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的不足與互相不兼容, 繁雜冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù), 策略重心的局限或者客戶(hù)數(shù)據(jù)整合管理的不足, 而很難獲得真實(shí)和實(shí)時(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。

為解決這些問(wèn)題，在完整的CRM的解決方案里，客戶(hù)忠誠(chéng)度管理就成為了必不可少的一部分。正因?yàn)槿绱耍F(xiàn)代的忠誠(chéng)管理系統(tǒng)必須以客戶(hù)關(guān)系管理為中心，并且與銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)相結(jié)合，能夠做到多渠道，而且在任何與客戶(hù)接觸的時(shí)候都能獲得360度的客戶(hù)信息的完整視圖。這樣的系統(tǒng)還必須使品牌管理者能夠很靈活的制定出忠誠(chéng)度管理的策略，并且提供以會(huì)員的消費(fèi)心理，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員級(jí)別，獎(jiǎng)勵(lì)積分級(jí)別為中心的各種增強(qiáng)忠誠(chéng)度的戰(zhàn)術(shù)的建模工具。

總而言之，把握客戶(hù)就是搶占市場(chǎng)的重要途徑，維持客戶(hù)的黏度是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)做到的，并且，快速高效的維護(hù)客戶(hù)額忠誠(chéng)度也是先下勢(shì)在必行的發(fā)展手段。