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簡述CRM系統(tǒng)的組成（客戶關(guān)系管理）

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　　我公司做CRM軟件的，您有問題可以問我。

　　1、CRM是簡稱，它全名叫客戶資源管理軟件。所謂的客戶資源，包括您手中的客戶的名片、email、FAX、msn、圖片資料、快件寄樣，甚至是面談的記錄等。而客戶資源管理的概念就是在一個(gè)系統(tǒng)里，將這些客戶資源進(jìn)行集中管理，保護(hù)客戶資源，合理的管理客戶資源，挖掘潛在的客戶，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm客戶管理系統(tǒng)將手頭的客戶資源得到合理的開發(fā)和利用。

　　2、使用后的效果，就是：①客戶資源管理上：與客戶的溝通時(shí)間，跟蹤過程記錄，有那些有意向、重點(diǎn)、成交客戶，快速查找自動提醒。②產(chǎn)品銷售，收款，產(chǎn)品庫存及財(cái)務(wù)情況。有效積累客戶資源和營銷售經(jīng)驗(yàn)，掌握整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作情況，CRM系統(tǒng)高效內(nèi)部溝通以及市場信息的掌控，快速提升管理水平加強(qiáng)銷售實(shí)力。

　　3、其實(shí)做到今天，很多軟件的思路都差不多的，主要是看你選型的標(biāo)準(zhǔn)是什么?第一位是什么、第二、第三位是什么?這樣才能選擇到最合適的軟件，記住適合自己才是最好的。

　　crm管理系統(tǒng)重點(diǎn)分為3個(gè)模塊：客戶管理，銷售管理，數(shù)據(jù)分析。

　　一：客戶管理模塊的功能就是更好的維護(hù)公司的客戶，有具體的提示跟進(jìn)客戶，老客戶自動維護(hù)，活動短信，郵件提醒，客戶跟進(jìn)情況記錄。防止員工流失而帶來的客戶流失。

　　二：銷售管理模塊。具體包含銷售人員每天的工作檢查，公司的銷售業(yè)績，個(gè)人銷售業(yè)績的檢查、任務(wù)的安排，日程的安排。銷售過程遇到的問題發(fā)現(xiàn)與解答。

　　三：泛普軟件crm需要的重要表來說有3個(gè)。第一個(gè)是銷售報(bào)表。就是銷售業(yè)績，利潤，產(chǎn)品重點(diǎn)。第二個(gè)就是根據(jù)不同需要的分析表。比如說地域分析表，重點(diǎn)客戶分析表。第三個(gè)就是銷售人員的工作分析表。這個(gè)表可以檢測出員工的工作效率，工作中出現(xiàn)的問題。當(dāng)然最后也可以根據(jù)公司需要作出另外的表。 2、crm的使用角色我認(rèn)為這樣分最好。銷售人員(基層數(shù)據(jù)填入人員)，基層管理人員(數(shù)據(jù)填入與檢查人員)高層管理人員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析決策人員)系統(tǒng)管理員(保護(hù)系統(tǒng)不被破壞的人員)

發(fā)布：2006-07-08 10:54    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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