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CRM客戶管理系統(tǒng)的主要有哪些作用呢?
一個普遍的現(xiàn)象是,在很多企業(yè),銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要,越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化。這是CRM客戶管理系統(tǒng)應運而生的需求基礎(chǔ)。
CRM系統(tǒng)還未出現(xiàn)之前,企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)很多問題,比如公司的業(yè)績常依賴于個別優(yōu)秀的銷售人員身上,客戶累積主要在這些銷售人員的身上,一旦銷售人員狀態(tài)不好或者發(fā)生變動,對公司銷售業(yè)績影響很大。再如,銷售人員流動性很大,新接手的銷售人員都不知道從哪里開始著手,就經(jīng)常會導致項目失敗。還有,每年年終,銷售部和財務部都要花費大量的時間和精力來做各種各樣的報表,用于做下一年度的工作計劃等等。沒有CRM系統(tǒng),這些問題都需要耗費巨大的人力物力。
那么CRM系統(tǒng)的主要有哪些作用呢?
1.客戶溝通過程可視化。通過CRM系統(tǒng),銷售人員會記錄跟客戶的每次溝通記錄,實現(xiàn)客戶溝通全程可視化。
2.自動生成各類報表。通過CRM系統(tǒng),每月、每季、每年都可以自動生成各類報表,提升工作效率。
3.規(guī)范工作流程,提升效率。CRM系統(tǒng) 針對企業(yè)特色規(guī)定了工作流程,可以有效防止企業(yè)人員犯錯。這樣一說的話是不是覺得CRM系統(tǒng)功能特別強大?,F(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展都離不開CRM系統(tǒng)了??梢奀RM系統(tǒng)強大的作用對企業(yè)的影響。
企業(yè)實施CRM系統(tǒng)能將公司現(xiàn)有的銷售流程帶上一個新的臺階。諸如客戶聯(lián)系信息之類的銷售前數(shù)據(jù),crm管理系統(tǒng)能讓銷售人員更加有的放矢地去預測、把握和優(yōu)化銷售管理,但是很多公司卻忽略了銷售后數(shù)據(jù)的重要性。銷售后數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生?你如何找到這些數(shù)據(jù),它與銷售前數(shù)據(jù)之間又有什么重要關(guān)聯(lián)?在大部分公司里,銷售數(shù)據(jù)都被分散在各種豎井系統(tǒng)中,比如ERP、人力管理、薪資管理系統(tǒng)。以往,這些數(shù)據(jù)通常都采用電子表格的方式來進行記錄和管理。然而,這種陳舊的方式顯然已經(jīng)跟不上企業(yè)發(fā)展速度和市場競爭的需要,一站式的數(shù)據(jù)倉庫和自動化流程管理呼之欲出。
因此,企業(yè)使用泛普軟件-CRM系統(tǒng)不僅僅能幫助企業(yè)管理好銷售前期的工作,也能幫助企業(yè)管理好銷售后期的工作,使企業(yè)的發(fā)展有條不紊。
- 1CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點
- 2建立管理客戶關(guān)系必須兩手抓
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- 11CRM概念三角形的問題
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- 14讓好口才成為銷售成功的主力
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- 27crm是一個管理需要,并非行政需要
- 28如何提高客戶服務質(zhì)量?
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