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crm客戶管理系統(tǒng)提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略

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　　CRM是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。CRM系統(tǒng)通過(guò)獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。

　　企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，泛普軟件提高客戶滿意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)。

　　企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)能將公司現(xiàn)有的銷售流程帶上一個(gè)新的臺(tái)階。諸如客戶聯(lián)系信息之類的銷售前數(shù)據(jù)，能讓銷售人員更加有的放矢地去預(yù)測(cè)、把握和優(yōu)化銷售管理，但是很多公司卻忽略了銷售后數(shù)據(jù)的重要性。銷售后數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生?你如何找到這些數(shù)據(jù)，它與銷售前數(shù)據(jù)之間又有什么重要關(guān)聯(lián)?在大部分公司里，銷售數(shù)據(jù)都被分散在各種豎井系統(tǒng)中。以往，數(shù)據(jù)通常都采用電子表格的方式來(lái)進(jìn)行記錄和管理。然而，這種陳舊的方式顯然已經(jīng)跟不上企業(yè)發(fā)展速度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，一站式的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和自動(dòng)化流程管理呼之欲出。

　　作為銷售經(jīng)理，倘若缺乏簡(jiǎn)單的方法去整合銷售前與銷售后數(shù)據(jù)，那么就難以讓銷售人員及時(shí)了解他們?cè)谔婀臼鄢霎a(chǎn)品后能為自己帶來(lái)多少傭金或獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)在通過(guò)將銷售傭金管理與CRM連接，銷售人員可以準(zhǔn)確、即時(shí)得知每筆交易會(huì)為他們帶來(lái)傭金額度，甚至能通過(guò)場(chǎng)景模擬來(lái)判斷如何調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)與方向，以獲取最大的傭金或獎(jiǎng)勵(lì)。只有具備有效的戰(zhàn)略傭金計(jì)劃，銷售人員和公司之間才會(huì)產(chǎn)生一種相互滿意的雙贏關(guān)系。

　　因此，企業(yè)使用CRM不僅僅能幫助企業(yè)管理好銷售前期的工作，crm客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)管理好銷售后期的工作，使企業(yè)的發(fā)展有條不紊。

　　首先泛普軟件-CRM是以客戶為中心，項(xiàng)目為主線，融合了先進(jìn)的銷售管理思想，從客戶信息建檔到銷售人員與客戶溝通的每次進(jìn)展情況、合同訂單、往來(lái)賬款、售后等各個(gè)流程都能統(tǒng)一管理起來(lái)。其次滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，先進(jìn)的B/S架構(gòu)，不需要安裝任何客戶端。

　　泛普軟件-CRM真正能夠解決問(wèn)題的系統(tǒng)，不但能夠幫助銷售人員提高工作效率，而且能夠幫助銷售人員清晰地分析出哪些是有效客戶，哪些是無(wú)效客戶，哪些需要跟進(jìn)等等，易用性，易操作，讓銷售人員工作更加得心應(yīng)手;同時(shí)對(duì)公司客戶資源等也會(huì)有妥善保管。

　　泛普軟件-CRM軟件能督促員工更努力的按部就班的工作;領(lǐng)導(dǎo)能統(tǒng)籌掌握公司的運(yùn)營(yíng)狀況、客戶的跟進(jìn)情況、員工的工作疑難等，避免走一些不必要的彎路;防止員工變動(dòng)帶來(lái)的客戶流失給企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)的變動(dòng)。

發(fā)布：2006-11-13 15:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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