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公司借助于客戶管理管理進(jìn)行有效客戶細(xì)分
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現(xiàn)在,有很多的公司借助于客戶管理管理(CRM)功能,可進(jìn)行有效客戶細(xì)分。那么,究竟如何才能有效的進(jìn)行客戶細(xì)分?
一般而言,給企業(yè)帶來(lái)80%業(yè)務(wù)收入的客戶僅占所有客戶的20%。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,“供大于求”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,找出這20%的客戶,用80%的精力服務(wù)、鞏固并發(fā)展這20%的客戶,對(duì)確保公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)定有著重要的作用。
CRM助企業(yè)找出20%的重點(diǎn)客戶。在重要的節(jié)日,系統(tǒng)可提醒相應(yīng)的銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候,進(jìn)而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
通過(guò)CRM的歷史行動(dòng)記錄、歷史訂單記錄等,找出具體客戶對(duì)公司產(chǎn)品的需求及購(gòu)買規(guī)律。從而將公司的營(yíng)銷努力集中在從現(xiàn)有客戶身上獲取最大價(jià)值,是最水到渠成、最恰如其分的途徑?,F(xiàn)有客戶是最有可能以貴公司所渴望的方式從事交易的候選人群,這是因?yàn)?,雙方可謂知根知底。與加強(qiáng)客戶關(guān)系的作用相比,對(duì)于潛在客戶的管理很少能收到如此立竿見(jiàn)影和令人滿意的效果。
有效的客戶細(xì)分對(duì)企業(yè)取得成功的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)定制一個(gè)市場(chǎng)促銷方案。全面的、動(dòng)態(tài)的、多維的方法可幫助企業(yè)更好地了解他們的客戶,并使其能夠充分地利用這些客戶信息。企業(yè)不僅要在營(yíng)銷的范圍內(nèi),而且應(yīng)當(dāng)在整個(gè)公司范圍內(nèi)對(duì)客戶信息加以應(yīng)用,并使之成為公司戰(zhàn)略和決策制定不可分割的部分。成功地利用客戶細(xì)分,更好地管理客戶,使公司盈利能力最大化。
細(xì)分市場(chǎng)就是對(duì)你和你公司有著相似態(tài)度的一群現(xiàn)有客戶或潛在客戶。細(xì)分類型的范例包括各種特征,如對(duì)客戶概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析,將公司的客戶進(jìn)行分類,這對(duì)業(yè)務(wù)大有裨益。
CRM客戶管理功能從客戶所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式、客戶類型等方面詳細(xì)記錄客戶的信息,通過(guò)全面的信息記錄對(duì)客戶進(jìn)行全面的掌握。同時(shí),客情統(tǒng)計(jì)功能,按行業(yè)、區(qū)域、類型等對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),形成分類統(tǒng)計(jì)圖和詳細(xì)數(shù)據(jù)表格,供企業(yè)管理者直觀地了解到當(dāng)前的銷售形勢(shì),一眼就能辨認(rèn)哪些行業(yè)、類型的客戶是我們的重點(diǎn)客戶,哪些區(qū)域的銷量最好。
客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)學(xué)者溫德?tīng)柺访芩固岢龅?,其理論依?jù)在于顧客需求的異質(zhì)性和企業(yè)需要在有限資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其目標(biāo)在于更好地了解客戶并滿足客戶需求,以提高公司的盈利能力,推動(dòng)收入的增長(zhǎng)。在促進(jìn)收入增長(zhǎng)方面,客戶細(xì)分的影響最為顯著,因?yàn)樗軌驇椭鲩L(zhǎng)客戶數(shù)量、提高每個(gè)客戶的銷售額以及提升客戶生命周期價(jià)值。此外,它還有助于資源合理分配,從而更經(jīng)濟(jì)地為細(xì)分客戶群提供服務(wù)。
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- 17客戶忠誠(chéng)度不高怎么辦
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- 27成功的電話銷售必備的準(zhǔn)備工作
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- 29企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)積累大量的消費(fèi)者信息
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