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請問哪種客戶管理系統(tǒng)好?

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　CRM做為一種新穎的企業(yè)戰(zhàn)略和管理手段，在開拓市場、吸引客戶、減少銷售環(huán)節(jié)等方面起著重大的作用，那么哪種客戶管理系統(tǒng)好?既然客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)運行的多個方面都起到了較大的作用，自然會有更多的企業(yè)會選擇將其應用于日常管理之中，那么哪種客戶管理系統(tǒng)好?選購產(chǎn)品的時候自然希望能夠盡量選到好的，這樣才能更加有效地發(fā)揮它應有的作用。

　　對于哪種客戶管理系統(tǒng)好的問題，建議企業(yè)從以下六方面考慮選擇最適合自己的客戶管理軟件，并且請牢記一點，最合適的客戶管理軟件才是最好用的客戶管理軟件。

　　1.軟件界面友好性。哪種客戶管理系統(tǒng)好?一款好的軟件應該有漂亮優(yōu)雅的界面，給人賞心悅目的感覺，成天對這灰溜溜的界面，長久肯定會生厭。

　　2.軟件功能及操作方面。哪種客戶管理系統(tǒng)好?一款好的客戶管理軟件應該有客戶管理的基本功能，而且這些功能應該很方便找到，而不是功能按鈕要到處找，還要到處看說明書才能操作。好的客戶管理軟件應該是功能簡單而操作簡單，只可惜市面上能滿足此類客戶管理軟件的是鳳毛鄰角。很多做了很久的客戶管理軟件，連我們這種專業(yè)搞電腦的人進去都不知道操作，還要摸索半天，一般的用戶如何能承受。

　　3.接口的靈活性。哪種客戶管理系統(tǒng)好?客戶管理軟件不同于一般的軟件，客戶管理軟件需要有非常好的接口，因為客戶的來源資料多種多樣，可以從Excel，Access，甚至文本文件導入，做好的客戶資料同事又希望能方便到處到 Excel ,Access,PDF,CSV 等文件格式，目前能做到這幾種導入導出的軟件可以說是非常少。筆者測試了很多軟件的導入功能，基本上十次導入就此失敗。

　　4.軟件自定義性是否強大。哪種客戶管理系統(tǒng)好?每個公司對客戶保存的資料都有不同的側(cè)重點，很多公司都說市面上的客戶管理軟件太通用化了，不適合自己的要求。這個時候就要求軟件具有強大的自定義功能。能夠自定義一些字段，目前國內(nèi)好像只有超易客戶管理軟件具有次功能。

　　5.報表功能是否強大。哪種客戶管理系統(tǒng)好?關(guān)于報表的強大靈活就不多說了，如果用戶不能自定義一些報表，全部都由開發(fā)商提供的那幾張缺省報表，我想是遠遠滿足客戶的需要。

　　6.售后服務問題。哪種客戶管理系統(tǒng)好?最后一點也是很重要的，選擇開發(fā)商很重要，應該選擇那些軟件更新快，軟件比較多的那些開發(fā)商。還可以在購買溝通的過程中確定對方的售后服務如何。一般來說經(jīng)常更新的軟件肯定會滿足最近客戶提出的問題，如果您購買某些還是一兩年前的版本的客戶管理軟件，那么你用出了問題，我想他們也是不會為你單獨更新版本的。

　　其實對于大多數(shù)第一次接觸CRM的企業(yè)來說，哪種客戶管理系統(tǒng)好是一個備受關(guān)注的問題，畢竟從前沒有使用過產(chǎn)品，在選購的時候自然會存在一些困惑。其實有一點至關(guān)重要的，最合適的客戶管理軟件才是最好用的客戶管理軟件。根據(jù)企業(yè)的自身需求來選擇才會真正找到最為適合的產(chǎn)品。泛普軟件時代提供免費的客戶管理系統(tǒng)平臺，您可以在試用的基礎上來具體了解產(chǎn)品的性能，自然就會比較清楚是否適合企業(yè)。
 

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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