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CRM系統(tǒng)：比客戶更了解客戶

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，為企業(yè)爭取最大利潤的客戶關(guān)系管理軟件。越來越多的企業(yè)家意識到以產(chǎn)品取勝在今天是行不通的，只有服務(wù)才是最重要的，企業(yè)引進CRM系統(tǒng)來幫助提高自身的服務(wù)質(zhì)量，已達到最高的水平。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，為企業(yè)爭取最大利潤的客戶關(guān)系管理軟件。越來越多的企業(yè)家意識到以產(chǎn)品取勝在今天是行不通的，只有服務(wù)才是最重要的，企業(yè)引進CRM系統(tǒng)來幫助提高自身的服務(wù)質(zhì)量，已達到最高的水平。CRM系統(tǒng)除了能滿足客戶的需求，分析客戶的信息以外很能深入了解客戶，甚至比客戶本省還了解客戶。

CRM系統(tǒng)分為三個部分：一是結(jié)構(gòu)體系；二是角色層；三是工作組表現(xiàn)層。通過角色定義和結(jié)構(gòu)體系上的反映之后在表現(xiàn)層上表現(xiàn)出來，CRM系統(tǒng)在表現(xiàn)層上把銷售業(yè)務(wù)分成銷售管理、銷售財務(wù)、銷售商務(wù)等，用戶從表現(xiàn)層進入，選擇相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶所選擇的業(yè)務(wù)，CRM系統(tǒng)就可以對該客戶進行想應(yīng)的分析和了解，從而滿足客戶的需求，同時根據(jù)客戶的需求去改變自己。

CRM系統(tǒng)通過幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求來了解客戶，CRM系統(tǒng)通過收集客戶各方面的信息，同時把所搜集到的信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，以便日后的使用。此外，CRM系統(tǒng)還提供了挖掘數(shù)據(jù)的工具，通過這些工具CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對客戶的各方信息進行深入的分析，這就造就了企業(yè)比客戶更了解客戶的成功局面的出現(xiàn)了。

CRM系統(tǒng)通過了解客戶來提高客戶的滿意度，很多人都明白要提高客戶滿意度，就要從細(xì)節(jié)做起，從了解客戶做起。了解客戶不是意見簡單的事情，包括了解客戶的購買需求和習(xí)慣，同時要了解客戶的脾氣情緒等問題，這樣全方位的了解客戶，以后才能對準(zhǔn)客戶的習(xí)慣和“口味”下手，CRM系統(tǒng)對這些問題都能用其專業(yè)的手段來完成了解客戶的過程。

CRM系統(tǒng)了解客戶的過程中會遇到各種各樣的問題，所以企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的過程中必須要有一套完善的策略，CRM系統(tǒng)要做行業(yè)化，使應(yīng)用更貼近客戶的需求，在關(guān)鍵應(yīng)用上了解客戶，幫助客戶，讓客戶真正感受到賓至如歸，做到比客戶本身更了解客戶。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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