CRM系統(tǒng)：比客戶(hù)更了解客戶(hù)

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CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心，為企業(yè)爭(zhēng)取最大利潤(rùn)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。越來(lái)越多的企業(yè)家意識(shí)到以產(chǎn)品取勝在今天是行不通的，只有服務(wù)才是最重要的，企業(yè)引進(jìn)CRM系統(tǒng)來(lái)幫助提高自身的服務(wù)質(zhì)量，已達(dá)到最高的水平。

CRM系統(tǒng)分為三個(gè)部分：一是結(jié)構(gòu)體系；二是角色層；三是工作組表現(xiàn)層。通過(guò)角色定義和結(jié)構(gòu)體系上的反映之后在表現(xiàn)層上表現(xiàn)出來(lái)，CRM系統(tǒng)在表現(xiàn)層上把銷(xiāo)售業(yè)務(wù)分成銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售商務(wù)等，用戶(hù)從表現(xiàn)層進(jìn)入，選擇相關(guān)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶(hù)所選擇的業(yè)務(wù)，CRM系統(tǒng)就可以對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行想應(yīng)的分析和了解，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)的需求去改變自己。

CRM系統(tǒng)通過(guò)幫助企業(yè)深入挖掘客戶(hù)的需求來(lái)了解客戶(hù)，CRM系統(tǒng)通過(guò)收集客戶(hù)各方面的信息，同時(shí)把所搜集到的信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，以便日后的使用。此外，CRM系統(tǒng)還提供了挖掘數(shù)據(jù)的工具，通過(guò)這些工具CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)的各方信息進(jìn)行深入的分析，這就造就了企業(yè)比客戶(hù)更了解客戶(hù)的成功局面的出現(xiàn)了。

CRM系統(tǒng)通過(guò)了解客戶(hù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，很多人都明白要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，就要從細(xì)節(jié)做起，從了解客戶(hù)做起。了解客戶(hù)不是意見(jiàn)簡(jiǎn)單的事情，包括了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求和習(xí)慣，同時(shí)要了解客戶(hù)的脾氣情緒等問(wèn)題，這樣全方位的了解客戶(hù)，以后才能對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)的習(xí)慣和“口味”下手，CRM系統(tǒng)對(duì)這些問(wèn)題都能用其專(zhuān)業(yè)的手段來(lái)完成了解客戶(hù)的過(guò)程。

CRM系統(tǒng)了解客戶(hù)的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，所以企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中必須要有一套完善的策略，CRM系統(tǒng)要做行業(yè)化，使應(yīng)用更貼近客戶(hù)的需求，在關(guān)鍵應(yīng)用上了解客戶(hù)，幫助客戶(hù)，讓客戶(hù)真正感受到賓至如歸，做到比客戶(hù)本身更了解客戶(hù)。

發(fā)布：2007-04-13 11:31 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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