施工企業(yè)該如何選擇crm系統(tǒng)

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　　網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，給社會(huì)帶來了前所未有的便捷，如今的社會(huì)，小到個(gè)人、家庭，大到企業(yè)、社會(huì)，都與網(wǎng)絡(luò)緊密相連。所謂創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，相信很多創(chuàng)業(yè)者都深有體會(huì)。企業(yè)的成長(zhǎng)可謂道阻且長(zhǎng)，維持企業(yè)能夠發(fā)展的一個(gè)重要因素企業(yè)績(jī)效?？?jī)效是企業(yè)的收入來源，企業(yè)績(jī)效的高低是盈虧的重點(diǎn)。業(yè)務(wù)管理恰當(dāng)，客戶來源充足，客戶后期維護(hù)合理，企業(yè)銷售給力等等都是企業(yè)績(jī)效能夠維持和提升的關(guān)鍵因素。透過困惑，找到方法，才能高效運(yùn)營(yíng)企業(yè)。客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)解決燃眉之急的不二選擇。

　　一、CRM客戶管理系統(tǒng)怎么選擇

　　1、企業(yè)第一件要做的就是明確自身需求，也就是需要解決什么問題，滿足什么功能。CRM只是一款工具來幫助企業(yè)進(jìn)行管理，想要選到合適的CRM還是要根據(jù)企業(yè)存在的問題出發(fā)。您可以先了解CRM系統(tǒng)的幾個(gè)常見類型，在根據(jù)情況選擇適合的CRM系統(tǒng)。

　　2、對(duì)大部分企業(yè)來說，在線CRM要好于本地部署CRM。在線CRM不需要企業(yè)組建服務(wù)器和IT團(tuán)隊(duì)，開發(fā)/實(shí)施周期較短，投入較低，并且不限時(shí)間和地點(diǎn)，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時(shí)訪問系統(tǒng)。而使用本地部署CRM則需要企業(yè)自行自建服務(wù)器和相關(guān)的軟硬件配置，投入成本極大，不太建議中小企業(yè)選擇。

　　3、隨著企業(yè)的發(fā)展，相應(yīng)的管理需求也會(huì)增加。企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)，不僅要操作簡(jiǎn)單容易上手，還需要支持定制開發(fā)，能夠不斷擴(kuò)展和升級(jí)，從而滿足企業(yè)在各個(gè)階段的使用需求。因此不夠靈活，無法進(jìn)行二次開發(fā)和應(yīng)用擴(kuò)展的CRM就不要選擇了。

　　4、選擇口碑好、用戶多的大品牌總沒錯(cuò)，這些都是廠商實(shí)力的保證。有實(shí)力的廠商，不僅能在售前、售中、售后階段全程指導(dǎo)，之后的培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)也非常專業(yè)。過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)縮短CRM上線時(shí)間，確保部署實(shí)施的成功率，快速為企業(yè)解決問題。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的重要作用

　　1、進(jìn)行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求對(duì)客戶、企業(yè)、員工或是圍繞某個(gè)方面去進(jìn)行資源的整合，建立知識(shí)庫，并可同時(shí)從其它多個(gè)角度查找事件的相關(guān)屬性，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

　　2、減少銷售環(huán)節(jié)，降低成本

　　員工通過CRM客戶管理系統(tǒng)所給出客戶信息可以全面地了解客戶的情況，同時(shí)將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)客戶管理系統(tǒng)中，這樣會(huì)使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費(fèi)用、銷售成本也隨之降低。

　　3、提升效率，提高企業(yè)的銷售收入

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在現(xiàn)場(chǎng)銷售/服務(wù)，銷售/服務(wù)自動(dòng)化、協(xié)同工作、客戶關(guān)懷等方面，有效地提高了員工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的銷售收入。

　　4、改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度

　　服務(wù)管理是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)組成部分之一，CRM客戶管理系統(tǒng)可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，業(yè)務(wù)員在與客戶的接觸中，可以及時(shí)把客戶的服務(wù)請(qǐng)求和感受傳達(dá)給客服人員，及時(shí)響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。

　　客戶是企業(yè)銷售產(chǎn)品的資源，產(chǎn)品想要銷售得好，很大程度上得益于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用，一款好用的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和精力，提高工作效率，從而促進(jìn)企業(yè)效益。