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未來(lái)CRM客戶(hù)管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)

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　　作為一件舶來(lái)品，CRM客戶(hù)管理軟件在國(guó)外發(fā)展地已經(jīng)十分成熟了，存在不少規(guī)模強(qiáng)大、實(shí)力雄厚的CRM客戶(hù)管理軟件提供商。自從CRM客戶(hù)管理軟件進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，迅速獲得了用戶(hù)的認(rèn)可，可謂是一炮打響，更多的國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)識(shí)到了CRM客戶(hù)管理軟件的價(jià)值所在。

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查研究顯示，過(guò)去幾年CRM客戶(hù)管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)良好，不僅有更多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)識(shí)并使用CRM客戶(hù)管理軟件的企業(yè)也會(huì)越來(lái)越多。依照這種發(fā)展勢(shì)頭可以清楚地看到，未來(lái)CRM客戶(hù)管理軟件必將得到更加長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，根據(jù)著名研究公司Gartner的最新數(shù)據(jù)顯示，從今年開(kāi)始CRM客戶(hù)管理軟件市場(chǎng)在未來(lái)的三年里將進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期?？梢?jiàn)CRM客戶(hù)管理軟件的未來(lái)前景是很好的，出現(xiàn)如此良好的發(fā)展勢(shì)頭主要得益于很多關(guān)鍵趨勢(shì)的推動(dòng)。該研究公司預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年CRM客戶(hù)管理軟件市場(chǎng)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系技術(shù)、項(xiàng)目和實(shí)施將會(huì)發(fā)生很快的變化。相信未來(lái)的CRM客戶(hù)管理軟件會(huì)向著更加智能化的方向發(fā)展，在用戶(hù)體驗(yàn)上下更大的功夫。

　　Gartner公司的高級(jí)分析師埃德湯普森表示，在未來(lái)的幾年里，在線(xiàn)CRM軟件將經(jīng)歷漸進(jìn)式的發(fā)展，軟件即服務(wù)(SaaS)將會(huì)變得很普及，咨詢(xún)師和系統(tǒng)整合師將銷(xiāo)售他們自己的CRM客戶(hù)管理軟件。根據(jù)分析師預(yù)測(cè)，2015年新的CRM客戶(hù)管理軟件三分之一的使用成本將用在SaaS方面。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2009年24%的CRM客戶(hù)管理軟件由軟件即服務(wù)(SaaS)帶動(dòng)。到2010年該數(shù)字上升到26%。而在1999年該數(shù)字還僅僅為零，這說(shuō)明CRM客戶(hù)管理軟件市場(chǎng)發(fā)展的速度還是很快的。同時(shí)，Gartner預(yù)測(cè)2013年全球在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)處理方面軟件的投入將超過(guò)10億美元。

　　未來(lái)兩年CRM客戶(hù)管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)總的來(lái)說(shuō)是處于一種猛烈向上的勢(shì)頭，不論是在市場(chǎng)需求上，還是市場(chǎng)占有率上都會(huì)呈現(xiàn)良性的發(fā)展?fàn)睢Ｓ捎诟嗟钠髽I(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中意識(shí)到了CRM客戶(hù)管理軟件的重要性，市場(chǎng)需求會(huì)不斷地增大，有需求必然會(huì)有供給，這是市場(chǎng)調(diào)節(jié)的結(jié)果。更多的企業(yè)會(huì)看到客戶(hù)關(guān)系管理軟件這塊“蛋糕”，想必都想來(lái)分一杯羹，競(jìng)爭(zhēng)者多了，當(dāng)然只能從改善產(chǎn)品性能等多個(gè)方面著手，這樣以來(lái)CRM客戶(hù)管理軟件的發(fā)展勢(shì)頭必然是向上的。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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