CRM系統(tǒng)：定義客戶戰(zhàn)略有何意義？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)有了一定的歷史，很多中小企業(yè)都已經(jīng)實(shí)施CRM系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)來幫助企業(yè)的發(fā)展。管理好與客戶之間的關(guān)系歷來是企業(yè)最重視的問題之一，所以，定義好客戶戰(zhàn)略是實(shí)施CRM系統(tǒng)最為重要的步驟。

1、深入理解客戶。

在CRM系統(tǒng)中可以將客戶群分解成可管理的細(xì)分客戶，CRM系統(tǒng)對(duì)于客戶的細(xì)分系統(tǒng)而全面，讓企業(yè)可以在系統(tǒng)中對(duì)各個(gè)階層的客戶一目了然。而對(duì)于客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，通過CRM系統(tǒng)分析也可以得出結(jié)果來，定義客戶戰(zhàn)略可以讓企業(yè)更加了解客戶的需求。

2、提高競爭客戶的能力。

在一個(gè)競爭激勵(lì)的市場中，客戶戰(zhàn)略必須能夠?yàn)楦偁幏?wù)，CRM系統(tǒng)在幫助企業(yè)提高競爭力上既可以保持原有客戶的份額，也可以提高客戶的份額。在了解客戶的過程中，CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的了解幫助企業(yè)大大提高了競爭客戶的能力。

3、提高對(duì)客戶的親和力。

正所謂顧客就是上帝，所以對(duì)客戶的親和力十分重要，因?yàn)檫@將是公司能夠通過交叉銷售和向上銷售來保持和提取更大客戶價(jià)值的首要因素。在CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程中定義客戶戰(zhàn)略可以提高企業(yè)對(duì)客戶的親和力。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在很大程度上幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理的夢想，在定義客戶戰(zhàn)略的同時(shí)讓企業(yè)提高了總體的競爭力度，加快發(fā)展步伐。

發(fā)布：2007-04-13 11:30 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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