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CRM趨勢與CRM選型（競爭趨勢）

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     雖然CRM具有比ERP更廣泛的市場需求，但在市場上真正能穩(wěn)定生存和發(fā)展的CRM產(chǎn)品并不多。尤其在中小規(guī)模CRM市場，這種競爭的分散性更加明顯?？隙ǖ刂v，在國內(nèi)中小規(guī)模CRM市場中，CRM需求與CRM方案提供者之間的落差遠(yuǎn)大于ERP。部分地因為這種競爭的分散性，使很多原來CRM需求明確的企業(yè)遲遲未決最終的合作意向。
     相對于ERP項目，CRM項目有幾點特殊之處：一、CRM重在咨詢，而不像ERP項目，很多規(guī)范的功能或算法已經(jīng)固化在產(chǎn)品中。一個好的CRM部署，應(yīng)該是適合于該企業(yè)的CRM戰(zhàn)略規(guī)劃。一個CRM項目有可能會有一半多的時間集中在流程的優(yōu)化甚至管理建議上；二、CRM重在流程，并且流程是隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷優(yōu)化的；三、CRM管理側(cè)重對人的管理，并且是管理企業(yè)的銷售團(tuán)隊、營銷團(tuán)隊或者服務(wù)團(tuán)隊。而不像ERP側(cè)重于財與物的管理。
     有些客戶，甚至有些咨詢顧問看不到CRM產(chǎn)品背后這些影響企業(yè)前景的咨詢工作，片面地認(rèn)為CRM項目比ERP簡單很多。帶著這種思想或認(rèn)識部署CRM項目，很難保證項目的持續(xù)性成功，也從側(cè)面反映出咨詢公司的CRM競爭優(yōu)勢不明顯。

 

本文節(jié)選自：HC360.com

 

發(fā)布：2007-02-06 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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