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CRM能否為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益

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 　　CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要用于客戶的管理與運(yùn)營，是業(yè)務(wù)人員日常工作中不可缺少的工具之一，業(yè)務(wù)人員通過使用CRM系統(tǒng)可對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一的收集、管理、分析和運(yùn)用，為后續(xù)企業(yè)運(yùn)營優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

　　一、企業(yè)客戶管理現(xiàn)存的問題

　　1.缺乏管理模式

　　雖然很多企業(yè)都在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的發(fā)展，但由于社會條件等因素的影響，很多企業(yè)還沒有建立起完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型。

　　2.客戶流失

　　互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境可以為客戶提供多樣化的信息獲取渠道，不僅可以讓客戶根據(jù)自己的需求選擇高效的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以讓他們在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽和收集大量的產(chǎn)品信息，由于客戶獲取和收集信息的渠道越來越多，買家的議價(jià)能力也在逐步提升。加上可選產(chǎn)品范圍的擴(kuò)大，客戶會對某個(gè)公司的產(chǎn)品產(chǎn)生不忠誠，最終導(dǎo)致該公司的出現(xiàn)客戶流失嚴(yán)重。

　　3.客戶信任危機(jī)

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)雖然促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，但也因互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的虛擬性和不確定性而威脅到企業(yè)的發(fā)展。虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中會存在大量虛假信息。不良信息的存在不僅會浪費(fèi)企業(yè)和客戶的時(shí)間和精力，還會影響企業(yè)和客戶對信息的判斷能力。

泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　二、泛普CRM系統(tǒng)是企業(yè)客戶關(guān)系管理的利器

　　泛普CRM幫助企業(yè)全方位了解客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營銷，挖掘更多商機(jī)，快速拓展業(yè)務(wù)，更短時(shí)間內(nèi)達(dá)成更多交易。

　　1.全面客戶視圖

　　泛普CRM支持捕獲、存儲不同類型的信息，按需過濾，用戶所看即所需。覆蓋客戶的組織架構(gòu)、關(guān)鍵聯(lián)系人的角色、客戶購買行為及交易記錄，幫助企業(yè)更加地了解此商機(jī)的利潤、負(fù)債、義務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)情況，進(jìn)而想出更好的策略和計(jì)劃贏得交易。

　　2.個(gè)性化營銷

　　泛普CRM提供個(gè)性化電子郵件營銷，涵蓋移動(dòng)端，社交端，無限拓寬客戶接觸點(diǎn)。企業(yè)可通過微信，短信，自動(dòng)推送消息，隨時(shí)隨地與目標(biāo)客戶交流。系統(tǒng)智能分析客戶偏好，有助于準(zhǔn)確投放營銷信息。

　　3.銷售自動(dòng)化

　　泛普CRM提供全面的銷售人員與銷售全過程的管理機(jī)制，泛普客戶管理系統(tǒng)中的所有銷售數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)更新的，銷售人員與管理者隨時(shí)隨地都可以獲知最新的銷售動(dòng)態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)可視化銷售管理，幫助企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)的銷售績效。

　　如今信息化的快速發(fā)展下，使用泛普CRM系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來許多好處，泛普CRM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)等流程自動(dòng)化，提升銷售業(yè)績，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

發(fā)布：2022-08-08 10:11    編輯：泛普軟件 · zhuli    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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