CRM客戶管理系統(tǒng)如何評估的績效效果

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　　績效是企業(yè)每時(shí)每刻都在關(guān)注的問題，如何更好的推進(jìn)信息化的應(yīng)用績效，是企業(yè)不斷探索的方向。下面小編就如何評的績效效果來詳細(xì)介紹一下正確使用CRM的方法。如何利用績效評估來推進(jìn)CRM應(yīng)用績效的提升。

　　一、CRM客戶管理系統(tǒng)是怎么做員工目標(biāo)計(jì)劃績效考核的

　　1、目標(biāo)管理

　　CRM系統(tǒng)可以對銷售經(jīng)理、銷售人員或銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整體評估。不同的企業(yè)有不同的考核機(jī)制，如營業(yè)額、營業(yè)額、收款率、銷售目標(biāo)等。不同的行業(yè)在目標(biāo)考核中有不同的考核過程和結(jié)果，但目的是相同的。

　　2、目標(biāo)考核

　　為了激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性，使企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)更好地開展各項(xiàng)銷售工作，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，CRM系統(tǒng)的“目標(biāo)考核”系統(tǒng)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行定制，考核更加公平，并為銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬和績效考核提供依據(jù)。

　　二、CRM客戶管理系統(tǒng)如何評估績效效果

　　1、要推進(jìn)CRM應(yīng)用績效提升，必須做好IT部門本身在對CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與提供IT服務(wù)方面的績效評估。建立起IT部門提供系統(tǒng)維護(hù)與IT服務(wù)的相關(guān)評估指標(biāo)體系。

　　2、要推進(jìn)CRM應(yīng)用績效，必須保證相關(guān)的部門與人員都在努力使用并充分發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值。CRM績效評估的另外一套保證體系來源于對于CRM系統(tǒng)使用方面的評估，主要評估企業(yè)決策者、管理者及相關(guān)骨干員工是不是很好地使用系統(tǒng)。

　　3、要評估CRM應(yīng)用績效，還必須建立有效的評估組織體系與制度體系。單位必須組織有推進(jìn)力度的管理者主導(dǎo)評估工作，并將相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與骨干員工組織到評估隊(duì)伍中來，建立起分工明確、各司其責(zé)的評估組織體系。

　　4、建立起一套有效的評估指標(biāo)體系。不同的企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)過程中的應(yīng)用特點(diǎn)與實(shí)施范圍可能不同，有效的評估體系，必須做到關(guān)鍵指標(biāo)不遺漏，同時(shí)還要形成配套的指標(biāo)與監(jiān)控機(jī)制。CRM績效評估指標(biāo)體系一般由定性指標(biāo)與定量指標(biāo)兩類指標(biāo)組成。

　　三、 泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)評估有什么好處

　　1、更好的客戶服務(wù)

　　現(xiàn)代CRM軟件具有許多功能，但該軟件的創(chuàng)建是為了改善業(yè)務(wù)與客戶的關(guān)系，而這仍然是它的主要優(yōu)勢。CRM管理您所有的聯(lián)系人并收集重要的客戶信息——如客戶統(tǒng)計(jì)、購買記錄和與客戶的溝通記錄——并讓公司中需要這些數(shù)據(jù)的任何人都可以在授權(quán)后輕松訪問。

　　 這可確保您的員工對需要了解的有關(guān)客戶的所有信息觸手可及，并且可以提供更好的客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度。

　　2、 增加銷售額

　　CRM工具可以幫助您簡化銷售流程、構(gòu)建銷售渠道、自動化關(guān)鍵任務(wù)并在一個(gè)集中界面分析所有銷售數(shù)據(jù)，從而潛在地提高銷售額和生產(chǎn)力。CRM可幫助您建立一個(gè)規(guī)范的漸進(jìn)的銷售流程，您的員工每次都可以依賴該流程，并且您可以在出現(xiàn)問題時(shí)輕松調(diào)整。

　　3、提高客戶留存率

　　一旦您將潛在客戶轉(zhuǎn)換為了客戶，您必須努力留住他們作為長期客戶并提高客戶忠誠度。高客戶流失率會對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生許多負(fù)面影響，例如收入減少或現(xiàn)金流中斷，因此請使用您的CRM及其提供的有關(guān)客戶的信息來鼓勵(lì)客戶復(fù)購。CRM將提供情緒分析、自動票務(wù)、自動化客戶支持和用戶行為跟蹤，以幫助您定位問題并與客戶一道快速解決問題。

　　4、更高的生產(chǎn)力和效率

　　CRM軟件使用營銷自動化技術(shù)，可以加快“滴水營銷”之類的瑣碎任務(wù)，并讓員工騰出時(shí)間專注于只有人才能處理的工作。它還可以確保沒有任何任務(wù)漏掉(例如，所有發(fā)給重要客戶的郵件和消息)。此外，CRM儀表板可以向您顯示您的業(yè)務(wù)流程如何工作以及您的工作流程可以改進(jìn)的地方。

　　5、集中的信息數(shù)據(jù)庫

　　CRM軟件另一個(gè)重要作用是提供一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫，其中包含有關(guān)您客戶的所有信息。例如，這使銷售代表可以輕松查看某個(gè)客戶對哪些產(chǎn)品感興趣。如果客戶之前與公司進(jìn)行過溝通，CRM將包含所有的溝通記錄，這可以為未來的營銷工作和銷售宣傳提供信息依據(jù)。這可以節(jié)省您的員工翻查舊文件和聊天記錄的時(shí)間，并為客戶提供更好、更高效的體驗(yàn)。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做到以客戶為中心，促進(jìn)成交并維護(hù)客戶關(guān)系。并且，CRM系統(tǒng)可以在部門間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以確保所有與客戶有交集的團(tuán)隊(duì)都擁有正確的數(shù)據(jù)，提高客戶體驗(yàn)。