CRM管理系統(tǒng)如何維護(hù)客戶關(guān)系

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　　不會(huì)太難發(fā)覺(jué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，其總體目標(biāo)是吸引住新客戶、保存老顧客及其將已經(jīng)有顧客變?yōu)橹艺\(chéng)顧客，提升銷售市場(chǎng)。軟件項(xiàng)目網(wǎng)發(fā)覺(jué)公司為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)用對(duì)應(yīng)的信息科技及其大數(shù)據(jù)技術(shù)融洽公司與消費(fèi)者間在市場(chǎng)銷售、營(yíng)銷推廣和服務(wù)項(xiàng)目上的互動(dòng)，進(jìn)而提高其管理方式，向顧客給予自主創(chuàng)新式的多樣化的顧客互動(dòng)和服務(wù)的全過(guò)程。

　　因此，軟件項(xiàng)目網(wǎng)梳理了多份客戶關(guān)系管理關(guān)聯(lián)有關(guān)的手機(jī)軟件，共享給大伙兒，期待對(duì)你有些協(xié)助。

　　一、如何利用CRM來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系

　　1、建立客戶檔案

　　我們都知道，CRM系統(tǒng)最基本的功能就是關(guān)于客戶信息數(shù)據(jù)的管理，詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)有助于企業(yè)銷售人員深入了解客戶，挖掘客戶潛在需求。CRM可以建立起客戶的詳細(xì)檔案，從客戶名稱、客戶來(lái)源、客戶聯(lián)系方式、客戶所處行業(yè)、客戶公司類型到客戶的跟進(jìn)記錄、客戶銷售機(jī)會(huì)、客戶合同、款項(xiàng)等等一系列的數(shù)據(jù)，在客戶一覽頁(yè)面一目了然。

　　根據(jù)客戶檔案里的數(shù)據(jù)，銷售人員可以對(duì)客戶的需求和購(gòu)買規(guī)律進(jìn)行分析判斷，比如：客戶的購(gòu)買頻次、客戶的痛點(diǎn)等，方便銷售人員采取針對(duì)性的銷售策略，并在實(shí)施策略的同時(shí)適時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　2、高效解決問(wèn)題

　　銷售在跟進(jìn)客戶的過(guò)程中，客戶對(duì)于產(chǎn)品的功能或是服務(wù)總是會(huì)有疑問(wèn)產(chǎn)生，這就需要銷售人員為客戶答疑解惑。由于銷售人員可以在CRM系統(tǒng)中及時(shí)錄入客戶的信息，因此，銷售人員可以根據(jù)之前錄入的客戶信息，結(jié)合客戶需求來(lái)高效解決客戶的問(wèn)題。并且在解決以后，銷售人員可以將問(wèn)題錄入CRM中，便于之后參考，這樣客戶滿意度也會(huì)大大提高。

　　同時(shí)，當(dāng)客戶提出疑問(wèn)時(shí)，及時(shí)回復(fù)也會(huì)大大提高客戶的滿意度，因?yàn)闆](méi)有客戶希望自己的問(wèn)題得不到及時(shí)回復(fù)。而CRM系統(tǒng)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是可以移動(dòng)辦公，不論銷售人員是否在出差，都可以快速回復(fù)客戶問(wèn)題。

　　如果客戶是好幾個(gè)銷售人員同時(shí)協(xié)作跟進(jìn)，銷售人員也可以及時(shí)登錄系統(tǒng)了解客戶的跟進(jìn)記錄，從而明確客戶所需要解決的問(wèn)題，這樣在提高工作效率的同時(shí)，也有助于維護(hù)客戶關(guān)系。

　　3、提供個(gè)性化服務(wù)

　　個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，也就是企業(yè)以客戶為中心，通過(guò)各種渠道對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理和分類，從而向客戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足客戶的需求。從整體上來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)就是主動(dòng)開展以滿足客戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)，也是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑之一。

　　4、客戶關(guān)懷

　　維護(hù)新老客戶之間的關(guān)系，最重要的一點(diǎn)就是不要只和客戶保持利益關(guān)系，更要給客戶予以關(guān)懷，才更能拉近與客戶之間的距離。比如：在節(jié)假日以及客戶生日當(dāng)天發(fā)送關(guān)懷消息，客戶在收到之后也能倍感親切，提升對(duì)企業(yè)的好感度。

　　當(dāng)然，客戶關(guān)懷不只是送祝福語(yǔ)，也可以是將產(chǎn)品優(yōu)惠消息第一時(shí)間推送給客戶，還可以將客戶比較關(guān)注的產(chǎn)品新聞推送給客戶，同時(shí)還可以是不遺漏客戶的重要事項(xiàng)。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的好處

　　1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度;CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間,企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù);

　　2、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù)：CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點(diǎn)客戶關(guān)系管理軟件.和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù),嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證;

　　3、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率:由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù),因此辦事效率大大提高。另一方面,軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的;

　　4、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本:CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高,服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本;

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的群體，因此與新客戶建立良好關(guān)系與維護(hù)老客戶關(guān)系是企業(yè)必須要做好的事情，這樣才能為企業(yè)獲得忠誠(chéng)客戶。而CRM不僅是可以用來(lái)管理客戶信息的工具，更是維護(hù)客戶關(guān)系的兵家利器。