CRM管理系統(tǒng)如何維護客戶關系

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　　不會太難發(fā)覺企業(yè)經(jīng)營，其總體目標是吸引住新客戶、保存老顧客及其將已經(jīng)有顧客變?yōu)橹艺\顧客，提升銷售市場。軟件項目網(wǎng)發(fā)覺公司為增強核心競爭力，運用對應的信息科技及其大數(shù)據(jù)技術融洽公司與消費者間在市場銷售、營銷推廣和服務項目上的互動，進而提高其管理方式，向顧客給予自主創(chuàng)新式的多樣化的顧客互動和服務的全過程。

　　因此，軟件項目網(wǎng)梳理了多份客戶關系管理關聯(lián)有關的手機軟件，共享給大伙兒，期待對你有些協(xié)助。

　　一、如何利用CRM來維護客戶關系

　　1、建立客戶檔案

　　我們都知道，CRM系統(tǒng)最基本的功能就是關于客戶信息數(shù)據(jù)的管理，詳細的客戶數(shù)據(jù)有助于企業(yè)銷售人員深入了解客戶，挖掘客戶潛在需求。CRM可以建立起客戶的詳細檔案，從客戶名稱、客戶來源、客戶聯(lián)系方式、客戶所處行業(yè)、客戶公司類型到客戶的跟進記錄、客戶銷售機會、客戶合同、款項等等一系列的數(shù)據(jù)，在客戶一覽頁面一目了然。

　　根據(jù)客戶檔案里的數(shù)據(jù)，銷售人員可以對客戶的需求和購買規(guī)律進行分析判斷，比如：客戶的購買頻次、客戶的痛點等，方便銷售人員采取針對性的銷售策略，并在實施策略的同時適時提供個性化的服務。

　　2、高效解決問題

　　銷售在跟進客戶的過程中，客戶對于產(chǎn)品的功能或是服務總是會有疑問產(chǎn)生，這就需要銷售人員為客戶答疑解惑。由于銷售人員可以在CRM系統(tǒng)中及時錄入客戶的信息，因此，銷售人員可以根據(jù)之前錄入的客戶信息，結合客戶需求來高效解決客戶的問題。并且在解決以后，銷售人員可以將問題錄入CRM中，便于之后參考，這樣客戶滿意度也會大大提高。

　　同時，當客戶提出疑問時，及時回復也會大大提高客戶的滿意度，因為沒有客戶希望自己的問題得不到及時回復。而CRM系統(tǒng)的一個優(yōu)點就是可以移動辦公，不論銷售人員是否在出差，都可以快速回復客戶問題。

　　如果客戶是好幾個銷售人員同時協(xié)作跟進，銷售人員也可以及時登錄系統(tǒng)了解客戶的跟進記錄，從而明確客戶所需要解決的問題，這樣在提高工作效率的同時，也有助于維護客戶關系。

　　3、提供個性化服務

　　個性化服務體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的經(jīng)營理念，也就是企業(yè)以客戶為中心，通過各種渠道對客戶信息進行收集、整理和分類，從而向客戶提供和推薦相關信息，以滿足客戶的需求。從整體上來說，個性化服務就是主動開展以滿足客戶個性化需求為目的的全方位服務，也是企業(yè)提高核心競爭力的途徑之一。

　　4、客戶關懷

　　維護新老客戶之間的關系，最重要的一點就是不要只和客戶保持利益關系，更要給客戶予以關懷，才更能拉近與客戶之間的距離。比如：在節(jié)假日以及客戶生日當天發(fā)送關懷消息，客戶在收到之后也能倍感親切，提升對企業(yè)的好感度。

　　當然，客戶關懷不只是送祝福語，也可以是將產(chǎn)品優(yōu)惠消息第一時間推送給客戶，還可以將客戶比較關注的產(chǎn)品新聞推送給客戶，同時還可以是不遺漏客戶的重要事項。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的好處

　　1、CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶管理的響應速度;CRM改變了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間,企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業(yè)的業(yè)務提供了可靠的依據(jù);

　　2、CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務：CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟件.和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務,嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證;

　　3、CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率:由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務,因此辦事效率大大提高。另一方面,軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的;

　　4、CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本:CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高,服務質(zhì)量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本;

　　對于企業(yè)來說，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的群體，因此與新客戶建立良好關系與維護老客戶關系是企業(yè)必須要做好的事情，這樣才能為企業(yè)獲得忠誠客戶。而CRM不僅是可以用來管理客戶信息的工具，更是維護客戶關系的兵家利器。