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通過crm確保客戶忠誠度

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    客戶關(guān)系管理的全部是關(guān)于客戶忠誠度和最大限度地發(fā)揮你與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系的終身價值。 公司把客戶放在第一位，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)更高的顯示保留率，改善盈利能力。

    聰明的企業(yè)正在實施CRM業(yè)務(wù)軟件捕獲，管理和分享與整個組織部門的客戶的信息。 我們的目標(biāo)是確保每個人都與客戶交互誰可以訪問他們需要的信息，有效地做好本職工作。

    CRM已成為一個為客戶保留策略。 傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)使您可以捕獲有關(guān)您的客戶信息和提高，幫助您管理銷售周期銷售執(zhí)行。 目前較成熟的CRM系統(tǒng)整合客戶服務(wù)功能，使你保持每個客戶的交易的完整歷史記錄，包括他們購買，他們購買時，銷售代表，他們購買的描述，并指出，如果交易和交付順利。 此信息是聯(lián)系在一起的帳戶或公司記錄，從而提供了所有授權(quán)人員 完成360客戶的購買歷史，購買體驗度的視角。 有了這個信息立即提供給銷售和客戶服務(wù)人員是非常重要的客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，因為它使工作人員能夠迅速作出反應(yīng)，如果客戶的經(jīng)驗是不是他們的預(yù)期。此外，企業(yè)也開始利用這一信息來區(qū)分高利潤低利潤的客戶群，分析再訂購的歷史和預(yù)測未來的購買模式和收入。

    另一種策略，正在與CRM的形狀是為客戶提供自助服務(wù)。 CRM廠商將此稱為客戶門戶 。 該門戶網(wǎng)站使客戶能夠更新他們的個人資料，檢查訂單狀態(tài)或者干脆訪問知識庫的信息是可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接隨時隨地。 全球運營的公司來說，客戶自助服務(wù)門戶網(wǎng)站已被證明是一個提供世界一流的服務(wù)，同時降低與維護(hù)相關(guān)人員晝夜不停的成本有效的車輛。

    雖然CRM的傳統(tǒng)作用已明確的接觸管理和銷售隊伍自動化，集中幾個CRM廠商正在采取CRM來與客戶服務(wù)應(yīng)用，幫助企業(yè)把客戶放在第一位一個新的水平。 在朝著這個方向發(fā)展的CRM供應(yīng)商之一，是動工公司。

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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