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通過crm確保客戶忠誠度

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    客戶關系管理的全部是關于客戶忠誠度和最大限度地發(fā)揮你與客戶的業(yè)務關系的終身價值。 公司把客戶放在第一位，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)更高的顯示保留率，改善盈利能力。

    聰明的企業(yè)正在實施CRM業(yè)務軟件捕獲，管理和分享與整個組織部門的客戶的信息。 我們的目標是確保每個人都與客戶交互誰可以訪問他們需要的信息，有效地做好本職工作。

    CRM已成為一個為客戶保留策略。 傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)使您可以捕獲有關您的客戶信息和提高，幫助您管理銷售周期銷售執(zhí)行。 目前較成熟的CRM系統(tǒng)整合客戶服務功能，使你保持每個客戶的交易的完整歷史記錄，包括他們購買，他們購買時，銷售代表，他們購買的描述，并指出，如果交易和交付順利。 此信息是聯(lián)系在一起的帳戶或公司記錄，從而提供了所有授權(quán)人員 完成360客戶的購買歷史，購買體驗度的視角。 有了這個信息立即提供給銷售和客戶服務人員是非常重要的客戶提供高品質(zhì)的服務，因為它使工作人員能夠迅速作出反應，如果客戶的經(jīng)驗是不是他們的預期。此外，企業(yè)也開始利用這一信息來區(qū)分高利潤低利潤的客戶群，分析再訂購的歷史和預測未來的購買模式和收入。

    另一種策略，正在與CRM的形狀是為客戶提供自助服務。 CRM廠商將此稱為客戶門戶 。 該門戶網(wǎng)站使客戶能夠更新他們的個人資料，檢查訂單狀態(tài)或者干脆訪問知識庫的信息是可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接隨時隨地。 全球運營的公司來說，客戶自助服務門戶網(wǎng)站已被證明是一個提供世界一流的服務，同時降低與維護相關人員晝夜不停的成本有效的車輛。

    雖然CRM的傳統(tǒng)作用已明確的接觸管理和銷售隊伍自動化，集中幾個CRM廠商正在采取CRM來與客戶服務應用，幫助企業(yè)把客戶放在第一位一個新的水平。 在朝著這個方向發(fā)展的CRM供應商之一，是動工公司。

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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