CRM未來發(fā)展的方向是與企業(yè)達(dá)成共贏狀態(tài)

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多數(shù)CRM廠商強(qiáng)調(diào)黃金客戶分析和客戶數(shù) 據(jù)挖掘，可以多角度查詢，統(tǒng)計客戶的發(fā)貨記錄，交易記錄，應(yīng)收帳款，客戶毛利等。其實，ERP或者進(jìn)銷存軟件中就能做到這樣的分析，企業(yè)為什么再需要兩套 系統(tǒng)呢？客戶深度分析和數(shù)據(jù)挖掘不是獨立的CRM軟件的功能范疇，ERP可以擴(kuò)展并融合這些功能。但是ERP對于未交易的客戶信息管理，銷售團(tuán)隊的管理， 售前的營銷活動管理，還沒有一個很好的思路。因此，這是才CRM管理的重點。所以，CRM與ERP或者進(jìn)銷存的融合的重點是客戶基本資料的共享集成，潛在 的客戶一旦成交，就可以將潛在客戶信息自動轉(zhuǎn)入erp系統(tǒng)中，而不用重復(fù)輸入。

在對ERP的概念深入理解后，對企業(yè)所有 資源（物流、資金流、信息流、人力資源、工作活動等）的整合，實質(zhì)就是將OA辦公、CRM、進(jìn)銷存、項目管理、人力資源管理這幾大關(guān)乎企業(yè)整個經(jīng)營管理上 的模塊整合在一起。這里的整合不是指把幾大系統(tǒng)功能放在一個系統(tǒng)就叫整合，而是指通過每一個模塊產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都能融合在其他模塊中，相互間能交互產(chǎn)生出新的 數(shù)據(jù)。

在服務(wù)管理方面。市面上大多ERP產(chǎn)品中 薄弱的是客戶服務(wù)、維修管理，而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意是CRM的精髓。因此，CRM將來會體現(xiàn)以下的服務(wù)功能：維修記錄，客戶回訪記錄，客戶投 訴記錄等信息，可以方便查詢這些記錄。定期提醒客戶回訪周期，提醒產(chǎn)品保養(yǎng)周期，客戶投訴記錄在CRM系統(tǒng)中可以反饋給相關(guān)部門或者責(zé)任人。

CRM軟件系統(tǒng)與公司對外網(wǎng)站的聯(lián)接，企業(yè)可以將網(wǎng)站上收集的潛在客戶的信息、客戶詢價自動轉(zhuǎn)入CRM系統(tǒng)，客戶信息經(jīng)過確認(rèn)，正式啟用；詢價信息自動生成報價單；企業(yè)信息自動發(fā)布在網(wǎng)站。企業(yè) 可以將自己的動態(tài)信息，發(fā)布相關(guān)網(wǎng)站，當(dāng)然，這要建立信息的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如：如果建立了信息檢索的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，搜索引擎的作用更大，更傾向于行業(yè)化、結(jié)構(gòu)化。

隨著客戶市場的成熟，沒有特色和競爭力的CRM廠商將逐漸淘汰。因此，CRM行業(yè)競爭的焦點將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、銷售和服務(wù)能力方面，倘若CRM軟件廠商有機(jī)會和資本結(jié)合，進(jìn)一步網(wǎng)羅到高級人才等資源，隨著經(jīng)驗的積累，通過并購，CRM軟件廠商的集中度，會進(jìn)一步提高。

     每一個精明的營銷人員都在想著如何才能讓更多的人點擊更多的廣告，但要實現(xiàn)這一目標(biāo)的前提，是對數(shù)據(jù)及其背后消費欲望的精準(zhǔn)分析。但如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成對消費者的獨特洞察力；如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺，拓展?fàn)I銷渠道，提高營銷效率卻成為營銷人員實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的困惑。

    精準(zhǔn)營銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段保障和顧客的長期個性化溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，實現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定高速發(fā)展。

    在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的生命周期越來越短、目標(biāo)消費群體越來越小、產(chǎn)品及品牌的感覺價值迅速降低并導(dǎo)致價格低落的今天，企業(yè)對消費者需求的響應(yīng)態(tài)度將最終決定其在市場上的成敗得失。因此，利用CRM數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整和企業(yè)各項數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對客戶需求的精準(zhǔn)關(guān)注也就變得更為重要。

    CRM系統(tǒng)營銷服務(wù)必須做到三點：精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)篩選，精準(zhǔn)投遞。目標(biāo)受眾的紛繁龐雜對以追求細(xì)分和量化的精準(zhǔn)營銷形成巨大挑戰(zhàn)，營銷活動的精準(zhǔn)性，直接影響到營銷活動的效果。而CRM根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對企業(yè)的客戶群體準(zhǔn)確分析，篩選出核心目標(biāo)客戶，并且準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實現(xiàn)“精準(zhǔn)”營銷。