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企業(yè)自省建立CRM系統(tǒng)的初衷是什么？

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　　CRM系統(tǒng)的實施與應用是以業(yè)務和管理為核心的，當然也存在著很多風險因素。如何能夠引導CRM的項目實施走上成功的道路需要企業(yè)的管理者和項目發(fā)起者在項目啟動前對以下幾方面進行思考：

　　1、泛普軟件確立合理可行的項目實施目標

　　在確立目標的過程中企業(yè)必須自省建立CRM系統(tǒng)的初衷是什么?是由于市場上的競爭對手采用了有效的CRM管理手段嗎?還是因為要提高企業(yè)面向網(wǎng)絡經(jīng)濟的挑 戰(zhàn)，所以考慮引入CRM中的網(wǎng)上銷售的形式?抑或是為了加強客戶服務的力量所以考慮CRM中的呼叫中心服務?這些問題都將是企業(yè)在建立CRM項目前必須明 確給出答案的問題。

　　2、高層管理者的理解與支持

　　CRM系統(tǒng)實施所影響到的部門和領(lǐng)域的高層領(lǐng)導應成為項目的發(fā)起人或發(fā)起的參與者，CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)目標、業(yè)務范圍等信息應當經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員。管理者公開表現(xiàn)的對項目的理解與支持對推動項目的進程是十分必要的。

　　3、讓業(yè)務驅(qū)動CRM項目的實施。

　　CRM系統(tǒng)的項目實施是以業(yè)務和管理為核心的，是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此CRM系統(tǒng)的實施應當是以業(yè)務過程來驅(qū)動的，而不是IT技 術(shù)。在實施過程中主動思考現(xiàn)有的銷售、市場和服務機制存在的問題與長處，將客戶可能與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的連結(jié)點做以全盤考慮，crm管理系統(tǒng)保留自己的優(yōu)勢與長處，去除業(yè)務 環(huán)節(jié)中沒有效率，對改善客戶關(guān)系不能起到幫助作用的環(huán)節(jié)，而不要以簡單替代的形式實施CRM系統(tǒng)或者只將CRM系統(tǒng)的實施看作是一個自動化的實現(xiàn)過程。

　　4、有效地控制變更管理

　　變更管理所包含的內(nèi)容相當廣泛，企業(yè)必須以積極的態(tài)度來分析、處理系統(tǒng)實施帶來的變化，對系統(tǒng)上線會影響的人員和部門以及需要協(xié)作配合的部門，及時通報實施進展狀況，最大程度上爭取他們的理解和支持，泛普軟件-crm系統(tǒng)使企業(yè)實現(xiàn)系統(tǒng)上線的平穩(wěn)過渡。

發(fā)布：2006-11-13 11:15    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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