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企業(yè)自省建立CRM系統(tǒng)的初衷是什么？

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　　CRM系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用是以業(yè)務(wù)和管理為核心的，當(dāng)然也存在著很多風(fēng)險(xiǎn)因素。如何能夠引導(dǎo)CRM的項(xiàng)目實(shí)施走上成功的道路需要企業(yè)的管理者和項(xiàng)目發(fā)起者在項(xiàng)目啟動(dòng)前對(duì)以下幾方面進(jìn)行思考：

　　1、泛普軟件確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

　　在確立目標(biāo)的過程中企業(yè)必須自省建立CRM系統(tǒng)的初衷是什么?是由于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了有效的CRM管理手段嗎?還是因?yàn)橐岣咂髽I(yè)面向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑 戰(zhàn)，所以考慮引入CRM中的網(wǎng)上銷售的形式?抑或是為了加強(qiáng)客戶服務(wù)的力量所以考慮CRM中的呼叫中心服務(wù)?這些問題都將是企業(yè)在建立CRM項(xiàng)目前必須明 確給出答案的問題。

　　2、高層管理者的理解與支持

　　CRM系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門和領(lǐng)域的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或發(fā)起的參與者，CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員。管理者公開表現(xiàn)的對(duì)項(xiàng)目的理解與支持對(duì)推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程是十分必要的。

　　3、讓業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)CRM項(xiàng)目的實(shí)施。

　　CRM系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施是以業(yè)務(wù)和管理為核心的，是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動(dòng)的，而不是IT技 術(shù)。在實(shí)施過程中主動(dòng)思考現(xiàn)有的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)機(jī)制存在的問題與長(zhǎng)處，將客戶可能與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的連結(jié)點(diǎn)做以全盤考慮，crm管理系統(tǒng)保留自己的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，去除業(yè)務(wù) 環(huán)節(jié)中沒有效率，對(duì)改善客戶關(guān)系不能起到幫助作用的環(huán)節(jié)，而不要以簡(jiǎn)單替代的形式實(shí)施CRM系統(tǒng)或者只將CRM系統(tǒng)的實(shí)施看作是一個(gè)自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)過程。

　　4、有效地控制變更管理

　　變更管理所包含的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，企業(yè)必須以積極的態(tài)度來分析、處理系統(tǒng)實(shí)施帶來的變化，對(duì)系統(tǒng)上線會(huì)影響的人員和部門以及需要協(xié)作配合的部門，及時(shí)通報(bào)實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r，最大程度上爭(zhēng)取他們的理解和支持，泛普軟件-crm系統(tǒng)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線的平穩(wěn)過渡。

發(fā)布：2006-11-13 11:15    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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