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CRM系統(tǒng)上線代表結(jié)束嗎？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施過程并不簡(jiǎn)單，很多企業(yè)以為經(jīng)過了漫長(zhǎng)而艱難的實(shí)施過程之后，CRM系統(tǒng)就完美的結(jié)束了。

 

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施過程并不簡(jiǎn)單，很多企業(yè)以為經(jīng)過了漫長(zhǎng)而艱難的實(shí)施過程之后，CRM系統(tǒng)就完美的結(jié)束了。事實(shí)并非如此，CRM系統(tǒng)的上線并不是結(jié)束，只是另一個(gè)開端，因?yàn)镃RM系統(tǒng)的實(shí)施與使用落實(shí)是一個(gè)完善的過程，這個(gè)過程與企業(yè)的生死存亡緊密聯(lián)系在一起。所以CRM系統(tǒng)的實(shí)施上線之后并不代表結(jié)束，而是一個(gè)新的開始。

CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)就是通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，在維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的同時(shí)提高了客戶的滿意度和忠誠度，讓客戶感受到莫大的尊重，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和忠誠。

CRM系統(tǒng)可以讓客戶能夠了解企業(yè)相關(guān)政策與處理流程，當(dāng)客戶有投訴或者退貨時(shí)，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢處理進(jìn)展。此外，CRM系統(tǒng)也可以主動(dòng)提醒企業(yè)內(nèi)部工作人員，將處理過程中的信息，主動(dòng)及時(shí)地反饋給客戶，滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求。對(duì)于客戶的投訴要求企業(yè)能夠做出迅速的反饋，這樣才能真正的解決與客戶之間的問題，保持與客戶的友好關(guān)系，從而忠于客戶。

CRM系統(tǒng)的管理核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。所以，企業(yè)需要近距離接觸客戶、了解客戶、挖掘客戶潛在的需求，才能更好的維系與客戶之間的關(guān)系，這就需要通過CRM系統(tǒng)的協(xié)助來達(dá)成目標(biāo)。

CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程可能很艱辛也很漫長(zhǎng)，所謂“沒有免費(fèi)的午餐”既然選擇了開始就要堅(jiān)持到底，企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)的發(fā)展最終達(dá)到利潤(rùn)的最大化就要明白CRM系統(tǒng)的上線并不代表結(jié)束，而是達(dá)到目標(biāo)的另一個(gè)開端。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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