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客戶關(guān)系管理軟件部署失敗主要原因（一）

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盡管許多公司都認為客戶關(guān)系管理軟件是十數(shù)年來最能創(chuàng)造價值的客戶戰(zhàn)略之一，但實際上部署失敗的例子比比皆是。客戶關(guān)系管理軟件的宗旨為了提高客戶保持率，然而真正能實現(xiàn)這一點公司的卻不多。許多公司對客戶關(guān)系管理軟件的概念模糊不清，有些公司將它定義為一種商業(yè)戰(zhàn)略，而有些公司則將它視為一種與技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)物。

　　統(tǒng)計資料顯示，只有六分之一的公司成功實施了客戶關(guān)系管理軟件。將近75%的客戶關(guān)系管理軟件項目沒有形成預(yù)期的投資回報，同時也面臨著各種各樣的問題。通過觀察我們發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)實施客戶關(guān)系管理軟件的成功率較低，而中小型企業(yè)因為項目相對簡單，所以成功率也較高。

　客戶關(guān)系管理軟件的幾大常見問題

　　成本過高

　　客戶關(guān)系管理軟件的客戶數(shù)據(jù)庫往往都需要投入巨資來進行維護。此外，公司還需付出各種硬件、軟件與員工成本。一旦客戶關(guān)系管理軟件的投資回報無法覆蓋這些成本，就會動搖管理人員與員工對客戶關(guān)系管理軟件的信心。

　　目標飄忽

　　很多公司在開始實施客戶關(guān)系管理軟件戰(zhàn)略前都謹慎計劃并制定了明確的目標與方向。然而在實施的過程中，會出現(xiàn)各種意料之外的情況，這些困難會讓公司失去對既定目標的把握，最終偏離了原本的目標。

　　資源不足

　　在客戶關(guān)系管理軟件的實施過程中，公司內(nèi)的財務(wù)狀況有時會發(fā)生惡化，從而導(dǎo)致預(yù)算緊縮。預(yù)算的減少意味著成功實施客戶關(guān)系管理軟件所需的資金無法到位，造成客戶關(guān)系管理軟件項目中途擱淺?？梢姡狈Τ渥愕馁Y源是客戶關(guān)系管理軟件部署失敗的一大常見原因。

　　度量不當

　　采取適當?shù)亩攘繉ΡＵ?SPAN style="mso-bidi-font-weight: bold">客戶關(guān)系管理軟件實施成功至關(guān)重要。根據(jù)不同的目標，企業(yè)應(yīng)實施不同的度量。然而，很少有公司依照客戶關(guān)系管理軟件項目中的各種元素來分析應(yīng)當采用哪些不同的度量，最終張冠李戴，事倍功半。

發(fā)布：2007-02-06 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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