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困擾中小企業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略原因是什么？

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　　困擾中小企業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略原因

　　(一)管理理念與技術(shù)與crm不相匹配：

　　小企業(yè)由于資金投入不多、人員需求較少等優(yōu)勢(shì)開業(yè)較為容易，經(jīng)營(yíng)也比較迅速，由于產(chǎn)品的一時(shí)優(yōu)勢(shì)，多數(shù)企業(yè)能迅速地在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。但如何能長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是困擾中小企業(yè)最嚴(yán)重的問(wèn)題。

　　小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力及快速的市場(chǎng)響應(yīng)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及大型企業(yè)，歸根結(jié)底還在于企業(yè)的管理。當(dāng)前客戶的主導(dǎo)地位要求企業(yè)要能夠隨時(shí)地滿足客戶需求，稍有不滿意便會(huì)很容易流失，因?yàn)榭蛻暨x擇中小企業(yè)的初衷已被企業(yè)打破。所以，中小企業(yè)迫切需要一套先進(jìn)的管理理念并配套之先進(jìn)的管理軟件與crm進(jìn)行快速的銜接。

　　(二)人才缺乏：

　　CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，倘若高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)crm實(shí)施所需基本的it技術(shù)都不了解的話，怎會(huì)愿意承擔(dān)此項(xiàng)工作任務(wù)。沒有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，何談工作的開展。其次，任何項(xiàng)目的開展都需要一支高效的、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行，crm的開展更需求專業(yè)的it技術(shù)人才進(jìn)行信息系統(tǒng)建立及后期的系統(tǒng)維護(hù)。企業(yè)在信息管理方面人才的匱乏直接導(dǎo)致項(xiàng)目的開展缺乏基礎(chǔ)的技術(shù)支持力量。雖在社會(huì)上有專業(yè)的第三方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可以解決此種困擾，但專業(yè)的服務(wù)公司根本不可能真正地了解企業(yè)的工作流程，專業(yè)化的信息服務(wù)中心無(wú)法針對(duì)企業(yè)的特性制定行之有效的信息系統(tǒng)。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-10 12:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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