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客戶關系管理軟件部署失敗主要原因（二）

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系統(tǒng)復雜

　　客戶關系管理軟件廠商與專家往往都會將客戶關系管理軟件描述得很簡單。但真實情況并非如此。部署過客戶關系管理軟件的企業(yè)應該有切身感受。他們的經(jīng)驗告訴他們客戶關系管理軟件套裝有著高度的復雜性。針對這種情況，企業(yè)應展開各種不同的培訓，讓員工充分理解客戶關系管理軟件，并學會如何化繁為簡，靈活應對這種復雜性。

　　商業(yè)需求

　　公司在選擇客戶關系管理軟件功能時往往會過于注重技術層面，一味想著要采用最新最好的技術，而忽略了這些技術是否能真正解決商業(yè)問題。實際上，公司應首先仔細分析自己的商業(yè)問題，然后根據(jù)這些問題來尋找適合的客戶關系管理軟件解決方案。

　　面向客戶

　　客戶關系管理軟件能加強公司面向客戶的戰(zhàn)略，但這也需要面向客戶的員工予以支持。在部署了客戶關系管理軟件后，企業(yè)須積極鼓勵員工以客戶為中心。實現(xiàn)這一目標要付出巨大的工作，但這是必須要走的道路。若非如此，就算公司斥費巨資制定了客戶戰(zhàn)略來留住客戶，也會因為員工沒有貫徹落實而導致功虧一簣。

　　回報緩慢

　　有不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己苦等了若干年，卻看不到任何明顯的投資回報。很多專家都把投資回報過慢視為客戶關系管理軟件部署后的一個重要問題。多年難見回報不但極大考驗了公司的耐心，而且也會造成員工與管理人員喪失信心，不愿繼續(xù)向客戶關系管理軟件做出投入。

　　客戶關系管理軟件中的大部分問題最終都能得到解決，但前提是企業(yè)必須嚴格遵守商業(yè)需求來選擇一款適合的客戶關系管理軟件，分配適當?shù)馁Y源，制定正確的度量，這樣才能長期保障客戶關系管理軟件免于“誤入歧途”。

發(fā)布：2007-02-06 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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