客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用

　　隨著企業(yè)的成長，企業(yè)所擁有的客戶會越來越多，這些客戶對于企業(yè)來說很重要，是企業(yè)的衣食父母。因此，針對客戶的信息，以及每個(gè)客戶的銷售，跟單的過程是很有必要保存記錄下來的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是管理層，也是業(yè)務(wù)員記錄客戶的信息以及銷售的過程很重要的工具。

　　作為管理層，肯定會提出這樣的疑問，我用了這個(gè)系統(tǒng)會有什么樣的效果呢?對我有什么作用呢?隨泛普軟件時(shí)代的小編首先認(rèn)識下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)，是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，集合了客戶管理、聯(lián)系人管理、市場活動管理、銷售機(jī)會管理、銷售報(bào)價(jià)管理、簽約管理、回款管理、服務(wù)管理、投訴管理、日程管理、圖表統(tǒng)計(jì)分析等功能，管理企業(yè)市場、銷售、商務(wù)及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工、各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同工作。幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價(jià)值，提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

　　基于B/S結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模式實(shí)現(xiàn)了真正的數(shù)據(jù)共享。系統(tǒng)提供靈活的設(shè)定模式，使得本系統(tǒng)能夠更好更快的貼合用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和使用習(xí)慣，使用起來更加得心應(yīng)手?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)具有下面的優(yōu)勢：

　　·部署實(shí)施簡單。不需要安裝任何客戶端，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以使用，利用它您可以方便的管理各地的銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商。

　　·對每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為企業(yè)對客戶進(jìn)行客觀評估提供理性參考。

　　·準(zhǔn)確分析和總結(jié)市場聯(lián)系活動，掌握銷售人員的工作進(jìn)展。

　　·及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)銷售機(jī)會，更快更好的響應(yīng)客戶的需求。

　　·詳細(xì)記錄報(bào)價(jià)信息，為以后同類項(xiàng)目和同類客戶的報(bào)價(jià)提供參考。

　　·詳盡的簽約信息和回款管理，為企業(yè)制定回款計(jì)劃，掌握公司財(cái)務(wù)收入情況提供依據(jù)。

　　·準(zhǔn)確服務(wù)記錄和反饋，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　·靈活的圖表報(bào)表功能，可方便、直觀地進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)和匯總，并可導(dǎo)出至Excel文檔。

　　泛普軟件時(shí)代設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)很好的解決異地的問題，不管在哪里都可以很好的了解客戶的信息，以及業(yè)務(wù)員的工作情況，系統(tǒng)界面清晰，操作簡單，讓管理變得得心應(yīng)手。

發(fā)布：2007-05-07 16:58 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：