為什么說CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)未來發(fā)展會(huì)越來越好

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　　近年來，隨著社會(huì)信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于CRM的需求也慢慢變大，CRM市場(chǎng)迎來了火爆的景象。但是CRM作為一款高端的企業(yè)管理軟件，有意識(shí)要用CRM的企業(yè)還在少數(shù)，而隨著高端軟件技術(shù)的不斷發(fā)展，CRM將會(huì)繼續(xù)走進(jìn)市場(chǎng)，獲得更多的企業(yè)的認(rèn)可。

　　一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要性能表現(xiàn)

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)未來的發(fā)展中將會(huì)越來越好，主要緣由是因?yàn)?a href=http://52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM系統(tǒng)本身獨(dú)有的性能，在客戶服務(wù)至上的今天，一款高端的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)最好的幫手，幫助企業(yè)快速整理客戶信息，提升客戶管理的能力，抓住客戶心理，促成企業(yè)交易。CRM主要性能表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　1、客戶群巨大，市場(chǎng)需求廣泛

　　CRM中的的客戶不完全指客戶，同樣適用于供應(yīng)商、分銷商、經(jīng)銷商、合作伙伴、聯(lián)系人、法律實(shí)體等等，面對(duì)的群體比較廣泛，只要是存在上下游的供需關(guān)系的，就都會(huì)有CRM的需求，因此，CRM的需求量是非常高的。

　　2、成長(zhǎng)型企業(yè)需要特殊對(duì)待

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展起到了日新月異的變化，企業(yè)的快速發(fā)展急需要一款有效的工具和手段來管理急促上升的客戶與交易，成長(zhǎng)型企業(yè)對(duì)CRM的需求異常迫切。而 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，全套的客戶關(guān)系管理將給企業(yè)帶來清晰的客戶信息，方便企業(yè)管理。

　　成長(zhǎng)型企業(yè)的CRM咨詢過程有別于其他類型的CRM項(xiàng)目，有一些特性需要提前引起企業(yè)決策者和咨詢方的關(guān)注。否則，規(guī)劃不好會(huì)影響CRM項(xiàng)目的成敗。

　　3、融合需求普遍

　　除此之外，企業(yè)對(duì)典型CRM系統(tǒng)功能之外的需求相當(dāng)普遍。比如，分析客戶財(cái)務(wù)狀態(tài)、與分銷和發(fā)貨相關(guān)的庫存管理、費(fèi)用管理、分銷管理;比如關(guān)心服務(wù)配件與產(chǎn)品的BOM對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及CRM中的訂單處理、庫存調(diào)整等對(duì)財(cái)務(wù)、成本的影響等等。

　　CRM系統(tǒng)才能滿足企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全部要求，然后與CRM"整合"。當(dāng)然，如果有些系統(tǒng)部署在先并且堅(jiān)持在用，這種"整合"就再所難免。從"融合"這一點(diǎn)上來看， CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目所涵蓋的應(yīng)用比典型CRM所定義的范疇更加廣泛。這要求CRM產(chǎn)品具有良好的可擴(kuò)展性。

　　4、跨區(qū)域，全球部署

　　經(jīng)濟(jì)的全球化帶來企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球化。大多數(shù)CRM客戶已經(jīng)開始管理來自全球的客戶與交易。多語言、多幣種以及咨詢團(tuán)隊(duì)的全球化、基于WEB的部署與應(yīng)用，將是CRM應(yīng)用的另一個(gè)趨勢(shì)。而 CRM將隨著作為CRM前端展示之一的企業(yè)門戶的全球化而走向全球化。

　　這就是B/S架構(gòu)以及能夠進(jìn)行中英界面切換功能的CRM受歡迎的原因。

　　5、市場(chǎng)有待引導(dǎo)

　　CRM理念的導(dǎo)入日漸成效。但企業(yè)決策者對(duì)需要什么樣的CRM，CRM能夠帶來哪些實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，缺乏明確的認(rèn)識(shí)，大多依靠咨詢顧問。但CRM實(shí)施要求CRM用戶在實(shí)施的初期階段有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

　　無論是管理咨詢機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，還是企業(yè)本身主導(dǎo)，包括CRM理念、CRM價(jià)值分析、CRM功效在內(nèi)的前導(dǎo)工作，是必不可少的。

　　二、泛普軟件CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　1、提升工作效率與質(zhì)量

　　給員工配備了強(qiáng)大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場(chǎng)上獲勝的把握。通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以將這些分散的信息進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃管理，使每一個(gè)人的職責(zé)明確化，提高工作效率。

　　2、管理決策更科學(xué)

　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷，銷售周報(bào)，月報(bào)，銷售排名，績(jī)效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變得比較容易了。

　　3、整合分散的客戶信息

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確全面地獲取客戶信息和潛在客戶信息，對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理，銷售人員可以根據(jù)實(shí)際變化來進(jìn)行及時(shí)的更新。

　　4、規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程

　　通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過系統(tǒng)來優(yōu)化流程，進(jìn)而得出最好的管理流程。

　　它主要就是以客戶關(guān)系為基礎(chǔ)來進(jìn)行建立的企業(yè)，在使用這種系統(tǒng)之后，不僅能夠有效的改善客戶之間的管理機(jī)制，同時(shí)還能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來調(diào)動(dòng)企業(yè)與客戶之間的溝通方式。