CRM能為公司帶來什么變化

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　　企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是作為企業(yè)銷售、服務(wù)量化管理的工具，發(fā)揮著極其重要的作用。CRM的實(shí)施，重點(diǎn)是可以了解客戶的行為和對(duì)何種刺激或者營(yíng)銷活動(dòng)有反應(yīng)，使企業(yè)與客戶進(jìn)行更多有效的互動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理技術(shù)可以把所有客戶渠道和企業(yè)后臺(tái)只能加以有效整合，提高企業(yè)績(jī)效。

　　一、CRM改革與改善機(jī)制的作用

　　1、實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)流程透視化管理

　　企業(yè)隨時(shí)掌握最新的銷售過程，可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決問題，提高問題解決的速度。企業(yè)將更靈活的適應(yīng)客戶和市場(chǎng)的變化。幫助企業(yè)針對(duì)客戶銷售進(jìn)程的狀態(tài)和過程，有效跟蹤銷售情況。并全面分析SWOT，了解銷售構(gòu)成、丟單原因并作出針對(duì)性的調(diào)整。

　　2、衡量系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)

　　企業(yè)通過CRM系統(tǒng)衡量銷售、服務(wù)流程的表現(xiàn)，幫助企業(yè)更有效的發(fā)現(xiàn)銷售和服務(wù)中存在的問題。 CRM系統(tǒng)還支持企業(yè)自選功能應(yīng)用，可以根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展方向和需要，選定合適企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)功能，以發(fā)揮CRM系統(tǒng)的最大價(jià)值。

　　3、CRM固化業(yè)務(wù)流程

　　通過銷售業(yè)務(wù)規(guī)則固化，可以規(guī)范銷售人員的行為，掌握、調(diào)整銷售人員的操作與表現(xiàn)，從而控制和把握結(jié)果，提升公司整體的銷售能力。

　　4、體系化銷售、服務(wù)的方法

　　員工的工作能力是擁有更好的業(yè)績(jī)的前提，也是提高客戶滿意度的重要條件，如何跟蹤市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等， CRM系統(tǒng)正好達(dá)到這一點(diǎn)要求，及時(shí)反饋客戶和員工處理的信息，并加以歸類整理，使之系統(tǒng)化、知識(shí)化，才能為企業(yè)帶來更多的價(jià)值。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值

　　1、可以提高企業(yè)中員工的工作效率

　　CRM系統(tǒng)中客戶關(guān)系管理模塊，可以幫企業(yè)錄入客戶的信息，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量日益增多時(shí)，員工就需要系統(tǒng)的管理這些客戶信息，對(duì)不同的客戶進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)，利用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為客戶提供“快”“準(zhǔn)”的服務(wù)。

　　2、擁有科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　CRM軟件擁有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，有大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);例如業(yè)務(wù)報(bào)表、銷售記錄、業(yè)務(wù)分析、統(tǒng)計(jì)圖表等，這些多維度的分析可以及時(shí)幫助企業(yè)調(diào)整相應(yīng)的銷售策略。

　　3、幫助企業(yè)中不同角色的員工

　　對(duì)于財(cái)務(wù)人來來說，可以利用CRM系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的任務(wù)，能夠提高該企業(yè)的業(yè)務(wù)整體能力;對(duì)于銷售人員來說，可以利用CRM系統(tǒng)整理客戶的數(shù)據(jù)、銷售的日程，還能快速的查詢想了解的數(shù)據(jù)，設(shè)定任務(wù)提醒，避免工作中出現(xiàn)紕漏，有目的的跟進(jìn)客戶促成簽單;

　　對(duì)于管理層人員來說，可以充分利用CRM系統(tǒng)了解到團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的工作狀態(tài)，抓住重要客戶的動(dòng)態(tài)，非常有利于團(tuán)隊(duì)的管理。

　　CRM軟件需要具備連接性、開放性、交互性和協(xié)作的能力。供應(yīng)商的產(chǎn)品是基于開放的通訊能力來做的。一站式移動(dòng)辦公平臺(tái)是協(xié)同時(shí)代的思維，是組織內(nèi)部的辦公的思維，是一個(gè)銷售系統(tǒng)的思維。但連接型CRM系統(tǒng)是業(yè)務(wù)型的思維，因?yàn)樗B接的不僅僅是組織內(nèi)部，更重要的是要連接客戶與合作伙伴。