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如何讓CRM的實施變得輕松起來？

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    CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，同時，CRM也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實施方法。于是，如何將CRM很好地融入到整個營銷管理體系，就成為很多企業(yè)頭疼的問題。值得高興的是，一些新興CRM軟件的推出，讓CRM的實施變得輕而易舉。

    CRM系統(tǒng)的自定制特點給企業(yè)帶來的效益已是有目共睹，用CRM系統(tǒng)來提高營銷管理體系的效率與競爭力更是眾人所知。2000年至今，客戶關系管理（CRM）作為一種管理理念與工具走過了一個從狂熱炒作到理性選擇的過程，在實踐中也變得越來越成熟。

    目前，國內的CRM行業(yè)普遍存在這樣的一個現(xiàn)象：近年來國內崛起的CRM公司很多，它們的產品也很多，但真正能夠實施好CRM的公司卻少之又少。通過對客戶進行分析，關于如何實施CRM我們可以給出一些建議：

    首先，企業(yè)要了解CRM的功能、實現(xiàn)方式以及能為企業(yè)帶來的效益。很多企業(yè)都存在一種對CRM認識的誤區(qū)，認為CRM單是管理客戶的。其實，客戶關系管理只是CRM的一部分，CRM涵蓋了有關客戶管理和商機管理的全過程。

    CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力。CRM包括了市場管理、銷售管理和服務管理，這些管理都是服務客戶和市場的。很多企業(yè)都曾面臨著這樣的難題：市場部是非常難以量化管理的部門，管理者一直被如何有效開展營銷活動，為企業(yè)帶來更多的潛在客戶的問題所困擾。而CRM就是拯救市場部的一劑良藥，管理了市場部，也就是管理了客戶。

    CRM系統(tǒng)對銷售管理的作用是最顯而易見的，它可以幫助銷售人員及時跟進自己的客戶，挖掘潛在客戶和維持現(xiàn)有客戶，提升對客戶的服務，同時提高客戶對企業(yè)的認可和滿意度。

    其次，企業(yè)要做好實施CRM前的準備工作。國內大部分CRM項目實施失敗的根本原因不是缺乏實施前的規(guī)劃，而是缺乏實施前規(guī)劃的能力與方法。只有做到實施前的完善準備工作，才能減少失敗的風險。但很多公司容易忽視這塊的準備工作，往往掉以輕心。殊不知實施CRM系統(tǒng)將使整個營銷管理系統(tǒng)發(fā)生很大的變化，如果這塊工作處理不好，很容易造成員工對自己下一步的工作不明了，不僅了影響日常工作，還可能對CRM實施采取消極抵制的態(tài)度。因此，企業(yè)管理層應當充分做好CRM實施前的準備工作，將CRM工作明朗化、透明化，最好能給員工做個簡單的培訓， 這樣才不至于讓員工們措手不及。

    最后，CRM的實施是大勢所趨，選擇合適的CRM系統(tǒng)必須謹慎。所以，企業(yè)選擇CRM產品時應先了解自身的需求，根據(jù)需求去選擇合適自己的CRM系統(tǒng)。因為CRM系統(tǒng)并非是固定不變的，企業(yè)性質不同，對CRM系統(tǒng)的要求就不同。同時，CRM系統(tǒng)要服務于不同領域、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)，具備多樣性也是它滿足企業(yè)發(fā)展需求的必備條件。很多企業(yè)都反映：某些CRM廠商的產品功能很多很強大，就是有些功能不太符合我們的公司。因此，很多公司都將CRM系統(tǒng)的自定制性擴大化，讓企業(yè)根據(jù)自身需求定制最貼合的個性化版本，不僅可以節(jié)省研發(fā)成本，更利于企業(yè)的管理工作，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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