通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)成本

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    實(shí)施CRM軟件的目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM軟件極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。 

    CRM軟件提供營(yíng)銷工具助您快速面向大量客戶進(jìn)行營(yíng)銷——通過(guò)多種營(yíng)銷工具，面向大量客戶運(yùn)用短信、郵件群發(fā)等營(yíng)銷手段，批量、低成本的營(yíng)銷推廣，幫您提高銷售效率。 

    CRM軟件應(yīng)該提供服務(wù)收費(fèi)管理顯著改善您的服務(wù)收費(fèi)率——通過(guò)多維度的客戶分類，客戶服務(wù)收費(fèi)狀態(tài)和服務(wù)到期日一目了然，讓您的服務(wù)收費(fèi)工作有條不紊.CRM軟件提供熱線彈屏——直觀的顯示客戶信息、產(chǎn)品信息和服務(wù)到期日，讓您不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間去確認(rèn)客戶相關(guān)信息。 

    銷售過(guò)程考核——CRM軟件通過(guò)設(shè)置活動(dòng)類型的績(jī)效參數(shù)，根據(jù)活動(dòng)次數(shù)、活動(dòng)類型以及對(duì)應(yīng)的績(jī)效參數(shù)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)績(jī)效。量化您的銷售過(guò)程管理，讓您的業(yè)績(jī)考核不再局限于結(jié)果考核。 

    服務(wù)業(yè)績(jī)考核——服務(wù)業(yè)績(jī)由商品類別、區(qū)域以及故障類型等多種績(jī)效因素決定，并且與服務(wù)解決率和客戶滿意度直接掛鉤。 當(dāng)然CRM的高度安全性才是保障其日常自動(dòng)化操作的信任度。

在客戶群中，客戶的盈利能力肯很大的區(qū)別。如果不知道客戶的盈利能力，就很難制定有效的營(yíng)銷策略，以獲取最有價(jià)值的客戶，或者提高有價(jià)值客戶的忠誠(chéng)度。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以用來(lái)預(yù)測(cè)在不同的市場(chǎng)活動(dòng)情況下客戶盈利能力的變化它從客戶的交易歷史記錄中發(fā)現(xiàn)一些行為模式，并使用這些行為模式來(lái)預(yù)測(cè)客戶盈利能力的高低，或者發(fā)現(xiàn)盈利能力較高的新客戶。

    企業(yè)與客戶之間的商業(yè)關(guān)系是一種持續(xù)的不斷發(fā)展的關(guān)系。在客戶與你建立起這種雙向關(guān)系之后，可以使用很多方法使這種客戶關(guān)系趨于完善，包括：延長(zhǎng)這種關(guān)系的時(shí)間;在維持這樣的關(guān)系期間增加互相的接觸，在每一次互相接觸中獲得更多的利潤(rùn)。所有這些都可以通過(guò)交叉銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)交叉銷售就是指你向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程。交叉銷售是建立在雙贏原則上的，對(duì)客戶來(lái)講，要得到更多更好滿足他需求的服務(wù)且從中受益；對(duì)企業(yè)來(lái)講，也會(huì)因銷售額的增長(zhǎng)而獲益。

    通過(guò)相關(guān)分析，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助你分析出最優(yōu)的合理的銷售匹配，相關(guān)分析的結(jié)果可以用在交叉銷售的兩個(gè)方面：一方面是對(duì)于購(gòu)買頻率較高的商品組臺(tái)，找出那些購(gòu)買了組合中大部分商品的顧客，向他們推銷“遺漏的”商品；另一方面是對(duì)每個(gè)顧客找出比較適用的相關(guān)規(guī)律，向他們推銷對(duì)應(yīng)的商品系列。通過(guò)聚類分析，可以確定屬于某一類的顧客經(jīng)常購(gòu)買的商品，并向沒(méi)有購(gòu)買的此類顧客推銷這些商品。

    在大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)域中，業(yè)務(wù)發(fā)展的主要指標(biāo)中都包括新客戶的獲取能力。新客戶的獲取包括發(fā)現(xiàn)那些對(duì)你的產(chǎn)品不了解的顧客，也可能是以前接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的顧客。通過(guò)時(shí)這些客戶的細(xì)分，可以幫助企業(yè)完成潛在客戶的篩選工作。