數(shù)據(jù)分析是一直伴隨著CRM系統(tǒng)運行

在線CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過對客戶資料的深入分析，能提高銷售業(yè)績，降低銷售成本，既然是通過分析客戶的資料來實現(xiàn)這些目標(biāo)的，那么數(shù)據(jù)質(zhì)量就是決定在線CRM系統(tǒng)的成敗得失。

CRM的分析的數(shù)據(jù)不但可以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，還可以用來衡量成果，但是數(shù)據(jù)分析是一直伴隨著CRM系統(tǒng)運行的。但是數(shù)據(jù)質(zhì)量對企業(yè)的影響也是非常大的，所以數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理勢在必行，分析數(shù)據(jù)也成為在線CRM系統(tǒng)重中之重的任務(wù)之一。

那么，要怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？由于種種原因的影響，劣質(zhì)數(shù)據(jù)的來源很多，要分析為什么會產(chǎn)生這么多劣質(zhì)數(shù)據(jù)才能對癥下藥。可以從數(shù)據(jù)驗證-數(shù)據(jù)格式-系統(tǒng)更新等方向進(jìn)行分析，只要找到原因就可以從源頭上杜絕劣質(zhì)數(shù)據(jù)的流出。

制定一套可行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案是極其重要的，數(shù)據(jù)質(zhì)量方案管理主要從三方面入手：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。市場投入的比例和銷售來源的比例相關(guān)，銷售人員的客戶拜訪與銷售業(yè)績相關(guān)；各產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的毛利和銷售和市場投入成本分析。對于這些數(shù)據(jù)的分析，在線CRM系統(tǒng)可以進(jìn)行系統(tǒng)的分析和管理，篩選合格的數(shù)據(jù)。

一個企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要，否則一步錯，接下來的管理當(dāng)中就有可能出現(xiàn)步步錯的情況。有了在線CRM系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)的整理和來源就明朗很多了，整個企業(yè)的經(jīng)營都會變得更加簡便。

CRM軟件行業(yè)，在未來的發(fā)展趨勢中：高端市場，行業(yè)化的解決方案會進(jìn)一步細(xì)分，不排除企業(yè)走軟件外包等項目型開發(fā)的可能。高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務(wù)，隨著平臺化技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品化的CRM軟件可能會退出高端市場，客戶的需求變得很個性。而在中小企業(yè)市場，CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，用戶買了CRM軟件可以很輕松的上手。未來的CRM軟件功能會更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

對于采用智能化平臺技術(shù)的CRM系統(tǒng)來說，最強(qiáng)勢的一點就是在于固化產(chǎn)品功能與個性化功能需求定制的協(xié)調(diào)性上。CRM系統(tǒng)對于中小企業(yè)來說提供成熟的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的CRM產(chǎn)品，如果企業(yè)在使用過程中需要定制個別功能，軟件可以在不需進(jìn)行程序代碼上大幅度的改造，而通過在平臺配置上的調(diào)整在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)，甚至客戶自己都可以完成配置個性化表單的功能。

發(fā)布：2007-03-28 11:44 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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