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CRM管理系統(tǒng)如何解決企業(yè)客戶流失問題

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　　如今許多的傳統(tǒng)式教育培訓機構的營銷模式一般是將顧客的消息和跟進狀況紀錄到筆記本電腦、手機上、電腦上里，盡管平常實際操作起來很便捷，可是此紀錄方法在搜索數據信息的過程中會消耗很多的時間，還會繼續(xù)由于本人紀錄狀況會出現遺留下和不立即等問題，導致業(yè)務員不斷的跟進或是有一定的忽略，而造成顧客轉換率降低或是立即導致客戶不選擇我們。

　　一、CRM客戶管理系統(tǒng)如何解決企業(yè)客戶流失問題

　　1、客戶資源永遠留給公司

　　銷售人員的損失經常讓老客戶失去資源，讓經理頭疼。CRM系統(tǒng)將客戶信息記錄在系統(tǒng)的客戶視圖中，完整記錄客戶跟蹤過程，云同步、永久保存，銷售人員無需擔心離開。

　　2、改善客戶體驗

　　CRM可以訪問重要的客戶信息，使聯系歷史和其他重要的客戶信息能夠更快捷、更方便地輸入。以此作為基礎，全面了解所有客戶，包括如何與客戶互動，掌握相關交易信息，從而優(yōu)化客戶體驗。

　　3、無法及時跟蹤客戶

　　客戶跟蹤不及時也是客戶流失的一個重要原因。CRM系統(tǒng)為客戶提供時間表。溝通、簽字和完成時間由客戶自己決定。會有一些提示，讓銷售人員很難忘記。比如客戶的生日、家人的生日，也可以以系統(tǒng)的時間表提醒客戶，引起客戶的注意。以往我們以為要不斷地提醒記錄內容，通過CRM系統(tǒng)一步到位，省去客戶交流信息、瀏覽筆記本等諸多不便。

　　4、深入了解客戶

　　CRM跟蹤管理軟件通過社會平臺收集用戶反饋。了解客戶對產品或服務的評價后，可以進一步解決客戶的問題，主動為客戶提供解答，使客戶獲得更滿意的服務，實現了客戶體驗的優(yōu)化管理。

　　5、讓客戶享受到無縫支持服務

　　在CRM的社會協作工具的幫助下，您可以優(yōu)化客戶體驗，將視圖、相關文件以及其他客戶信息與其他人共享到任何商業(yè)記錄和聯系方式。有了CRM系統(tǒng)，他可以很好地了解公司的銷售狀況，無論公司經理在哪里，分公司在哪里。

CRM<a href=http://52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>客戶管理系統(tǒng)</a>的應用價值

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的應用價值

　　1、降低企業(yè)成本

　　銷售成本：建立一個完整的CRM客戶信息共享數據庫，能夠實現企業(yè)中從上之下的整體的信息共享。讓業(yè)務員隨時查看客戶跟進需要用到的關鍵信息，從而節(jié)約銷售成本，節(jié)約寶貴獲客時間成本。

　　運營成本：在CRM中通過點擊幾個功能鍵就能調出市場營銷報告、持續(xù)顯示不斷更新的統(tǒng)計圖。跟蹤營銷指標變化，搭建一個良性的營銷反饋循環(huán)。(引申：淺談CRM客戶管理系統(tǒng)對營銷的作用)

　　辦公成本：CRM的提供的功能模塊能滿足銷售、市場、客戶服務等部門的日常辦公所需，高效協同辦公降低辦公成本。

　　2、提升經濟效益

　　CRM系統(tǒng)對客戶信息進行梳理分析后選擇收益高的獲客渠道和方式，提升市場、技術、資源利用率。同時將銷售、庫存、客服、退貨各個環(huán)節(jié)綜合管理降低企業(yè)運行成本，提升經濟效益。

　　3、數據統(tǒng)計分析

　　CRM系統(tǒng)中的重要數據通過大數據分析可以得出有前瞻性的結論，輔助組織各部門人員利用數據做出科學的決策。對客戶規(guī)模、行業(yè)、交易額、購買頻率等指標綜合分析使得管理者能夠全程把控客戶跟進、銷售過程、業(yè)績成果。

　　總的來說CRM系統(tǒng)是降低企業(yè)成本、提升經濟效益精細化管理客戶的方法和過程，幫助企業(yè)管理好銷售前期、銷售中期、銷售后期的工作，不斷穩(wěn)健地向前發(fā)展。

發(fā)布：2022-07-23 14:40    編輯：泛普軟件 · liuzhihui    [打印此頁]    [關閉]
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