協(xié)同軟件的巨大市場(chǎng)機(jī)遇

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從軟件產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的視野來看，經(jīng)歷了這次金融風(fēng)暴和經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩之后，熱點(diǎn)該輪動(dòng)到協(xié)同軟件了。早幾年王志東倡導(dǎo)并投身于協(xié)同軟件，的確是超前了點(diǎn)兒。我還記得當(dāng)時(shí)在志東的推動(dòng)下撰寫了“春潮涌動(dòng)，協(xié)同風(fēng)起”文字。雖說今天協(xié)同軟件市場(chǎng)上的主導(dǎo)已經(jīng)不是王志東的點(diǎn)擊科技，取而代之的是用友致遠(yuǎn)和泛微這樣的軟件廠商。但是不能不承認(rèn)王志東的眼光。協(xié)同是信息技術(shù)的永恒命題，甚至是最終歸宿。如果有誰不同意的話，說實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同是信息技術(shù)的最終歸宿之一，總是符合實(shí)際的。如果今天才想起來做協(xié)同（軟件），那一定是落后了點(diǎn)兒。因?yàn)樽鳛橐活愜浖a(chǎn)品，協(xié)同軟件已經(jīng)走過了發(fā)軔期，艱難的起步階段已經(jīng)過去，幾種核心技術(shù)已經(jīng)取得突破，許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出相對(duì)成熟的產(chǎn)品系列，并且開拓和培育了初步的市場(chǎng)，占據(jù)了可觀的市場(chǎng)份額，樹立了相當(dāng)程度的品牌知名度。相對(duì)均衡的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)之下，新進(jìn)入者就很難取得有利的市場(chǎng)地位了。 考量軟件市場(chǎng)，就不得不粗略地盤點(diǎn)一下基本軟件產(chǎn)品。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、字、表處理類軟件、CAD、圖像處理、財(cái)務(wù)軟件、辦公自動(dòng)化、教育學(xué)習(xí)軟件、游戲和娛樂軟件、ERP等企業(yè)管理軟件，這些基本軟件構(gòu)成了軟件產(chǎn)品世界的主干。其中的每一類軟件都有它引領(lǐng)市場(chǎng)的黃金時(shí)期，也有與它相適應(yīng)的技術(shù)發(fā)展階段和市場(chǎng)需求耦合周期。這樣說，并不是認(rèn)定哪一類軟件的需求消失了，也不是說傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期理論所說的產(chǎn)品衰落，而是說它們發(fā)生了變化，發(fā)生了裂變、融合，或者說升級(jí)。單就管理軟件這個(gè)基本品類而言，向協(xié)同升級(jí)幾乎不可避免。因?yàn)閰f(xié)同必然會(huì)進(jìn)入管理，管理不可能不需要協(xié)同。這個(gè)道理是再明白不過了，相信沒有哪家軟件企業(yè)的決策者明白不了。但是，能明白是一回事，身體力行去做又是一回事。在這一點(diǎn)上，不由得讓我這個(gè)關(guān)注協(xié)同軟件技術(shù)和市場(chǎng)的旁觀者，對(duì)那些及時(shí)介入耕耘至今終有所成的軟件企業(yè)心生敬意。成就卓著者用友致遠(yuǎn)、泛微等是。 考察協(xié)同軟件技術(shù)和市場(chǎng)，不可能不考慮互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)改變了軟件，更改變了協(xié)同軟件。這一點(diǎn)毋庸置疑，但卻不像對(duì)其他軟件那么簡單。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)軟件的改變從根本上講是更廣泛的連接和不限范圍的資源共享，這對(duì)軟件來說是革命性的或者說是突破性的——使軟件從有限封閉系統(tǒng)躍升為開放系統(tǒng)，由啟停運(yùn)轉(zhuǎn)走向持續(xù)在線。這讓跨越更大空間和時(shí)間的協(xié)同技術(shù)和軟件服務(wù)成為可能。這本身就是對(duì)于所有管理軟件的一次協(xié)同革命，這是使管理軟件整體向協(xié)同靠近了一步，或者說是為所有管理軟件增加了協(xié)同性（功能）。當(dāng)然，對(duì)于協(xié)同軟件來說，互聯(lián)網(wǎng)還是不夠的，所有的連接和溝通技術(shù)都必須涵蓋其中。幾年前王志東在構(gòu)思其協(xié)同技術(shù)基礎(chǔ)的時(shí)候，就把互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通訊、移動(dòng)通訊、異步（非在線）溝通都涵蓋其中。在今天來看不失為有前瞻眼光。放眼當(dāng)下市場(chǎng)上流行的辦公自動(dòng)化軟件和部分銷售管理及CRM軟件，無不集成了借助于通信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)的短信功能，就可以看出協(xié)同已經(jīng)超越了互聯(lián)網(wǎng)。也許稱為泛聯(lián)（網(wǎng)）更為貼切。 先撇開溝通和工作流何者為協(xié)同的關(guān)鍵的爭(zhēng)議不談，我們分析一下，管理軟件為什么必然是協(xié)同。前幾年曾經(jīng)有辦公軟件和協(xié)同軟件之爭(zhēng)，而在筆者看來，辦公即協(xié)同。為什么叫做辦公呢？因?yàn)椴恢挂粋€(gè)人在辦一件事情（一個(gè)人辦不了），由于信息不對(duì)稱、資源不對(duì)稱、流程不對(duì)接，私自誰也辦不了，于是就“協(xié)作”一下，“公共”一下。一時(shí)辦不了還要“公共”“協(xié)作”下去，這就是辦公。更進(jìn)一步，我們?nèi)绻钊敕治鼋M織管理的話，難道就不能說管理即協(xié)同！ 再來看一下組織或企業(yè)。其實(shí)，之所以存在組織、存在企業(yè)，就是因?yàn)橐獏f(xié)同?；蛘哒f組織的功能就是協(xié)同。企業(yè)或者其他組織，要完成它的使命——無論是服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)新還是創(chuàng)造利潤——就必須協(xié)同。如果實(shí)現(xiàn)協(xié)同的話，組織是一個(gè)很好的工具，借助它的規(guī)則、規(guī)范、流程和資源（信息和權(quán)力）配置，是很多人能夠有效地做事。組織協(xié)同是繼自發(fā)協(xié)同、契約協(xié)同之上的更高級(jí)的協(xié)同階段。在組織協(xié)同中，并不是不需要自發(fā)協(xié)同和契約協(xié)同，而是以這些協(xié)同技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展和應(yīng)用了更加有效的協(xié)同方式，如程序協(xié)同、流程協(xié)同等。我們知道組織是由人構(gòu)成的系統(tǒng)——社會(huì)系統(tǒng)，社會(huì)系統(tǒng)有其自主性、開放性的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)與組織協(xié)同技術(shù)中常用的以紀(jì)律性、計(jì)劃性為特征的程序性協(xié)同是矛盾的，這也是企業(yè)管理的難點(diǎn)所在。因此組織協(xié)同一直在呼喚新的協(xié)同理念和技術(shù)。以上的分析讓我們不得不得出這樣的結(jié)論，協(xié)同是管理軟件發(fā)展歷史的必然選擇。 協(xié)同軟件還是企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)的迫切需要。這從一個(gè)具體的案例就可以看得很清楚。中國移動(dòng)是一個(gè)在管理流程上很成熟的通訊運(yùn)營商，發(fā)展出一整套程序性協(xié)同的系統(tǒng)。但是電信重組以后，中國移動(dòng)接手TD-SCDMA，一切都變了，迫使中移動(dòng)信息情報(bào)流程必須作出適應(yīng)性調(diào)整。接受TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后，省級(jí)公司的TD技術(shù)儲(chǔ)備一時(shí)還不夠用，集團(tuán)公司接觸的信息量比較大，因此不得不承擔(dān)起很多技術(shù)細(xì)節(jié)的研究工作。更重要的是它必須承擔(dān)服務(wù)型信息/情報(bào)中心的職能。網(wǎng)絡(luò)部通信組織處副經(jīng)理沈忱主持了一個(gè)TD技術(shù)交流的內(nèi)部論壇，結(jié)果非常火暴，全國各省分公司的技術(shù)人員每天都要在上面提出和討論關(guān)于TD建設(shè)中遇到的問題。這是應(yīng)用需求催生的組織內(nèi)部情報(bào)流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的榕樹模式——情報(bào)信息的應(yīng)用需求導(dǎo)致組織局部生長的情報(bào)小系統(tǒng)，只內(nèi)嵌有少數(shù)人參與的小流程。在2G時(shí)代，省公司在建網(wǎng)和優(yōu)化過程中出現(xiàn)的問題反應(yīng)到集團(tuán)公司，需要走嚴(yán)格的管理流程，而對(duì)于TD，即使是最基層的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)任何問題，都可以通過論壇以及飛信組等形式與集團(tuán)公司和其他省分公司溝通。這就是中國移動(dòng)在信息流程和決策模式上的根本性變革。其實(shí)和沈忱一樣，做TD以后，包括王建宙在內(nèi)的中移動(dòng)的各層領(lǐng)導(dǎo)和員工都面臨和以往不一樣的角色定位。相信做GSM的時(shí)候，王建宙不用每天拿著TD手機(jī)親自測(cè)試，更不用經(jīng)常性地打破常規(guī)開展工作，各位副總裁也不會(huì)去關(guān)注某個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)。沈忱說：“我們從來沒有主動(dòng)想過角色轉(zhuǎn)換的問題，但是現(xiàn)在往回看，我們?cè)赥D上做的工作和承擔(dān)的責(zé)任，確實(shí)和以前有了很多不同。” 其實(shí)從情報(bào)與決策的角度看問題，角色的轉(zhuǎn)變就是就意味著需要1.獲取不同的信息情報(bào)（Information）；2.連接不同的人（communicating）；做出不同的決定或選擇（Intelligence and Decision）。而這一切都?xì)w結(jié)到一個(gè)協(xié)同問題：中國移動(dòng)已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟的程序性協(xié)同遭遇到了突然的挑戰(zhàn)。在新的形勢(shì)下，協(xié)同再次成為企業(yè)效率的“短板”。分析一下中國移動(dòng)解決問題的辦法，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這不正是協(xié)同軟件的功能嘛。 縱觀這次金融風(fēng)暴以及其后的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，問題的核心似乎正是“不對(duì)稱”，信息的不對(duì)稱、權(quán)利的不對(duì)稱、資源的不對(duì)稱。協(xié)同技術(shù)和協(xié)同工具軟件正適合解決企業(yè)的這種問題。我們欣喜地看到國內(nèi)協(xié)同軟件廠商在這方面的作為，用友致遠(yuǎn)發(fā)動(dòng)了聲勢(shì)浩大的“百萬企業(yè)上協(xié)同”活動(dòng)。美中不足的是，媒體和業(yè)界并沒有對(duì)這次活動(dòng)的本身給予足夠的關(guān)注，而把焦點(diǎn)放在了用友的注資行為上，似乎這主要是用友的一個(gè)投資行為。但是，不管怎么說，“百萬企業(yè)上協(xié)同”確實(shí)是企業(yè)管理的大勢(shì)所趨。從這一點(diǎn)上看就值得為致遠(yuǎn)這樣的協(xié)同軟件廠商加油助威。