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中小企業(yè)如何選擇CRM系統(tǒng)
現在企業(yè)之間的競爭更多的是客戶關系的競爭,因為客戶才是企業(yè)發(fā)展的根本,所以對客戶關系進行系統(tǒng)的管理,有利于提高客戶的轉化率,防止客戶流失,一個符合企業(yè)客戶管理需求的CRM系統(tǒng)有利于幫助企業(yè)解決這些問題。
一、如何選擇CRM系統(tǒng)
1.易用性
中小企業(yè)資源緊張,無法花費大量時間研究復雜的CRM系統(tǒng)。所以選擇的CRM軟件應該簡單易用。
2.可定制
中小企業(yè)總在不斷適應市場變化,他們的CRM系統(tǒng)也應該可以定制,以適應這些變化,而不影響正常的業(yè)務流程。
3.可擴展性
當業(yè)務逐年增長時,CRM應可支持更復雜的流程,可自定義模塊或與其他應用程序集成來支撐業(yè)務。
4.安全性
使用運行在安全數據中心的CRM可確保信息始終受到保護,并可隨時訪問。
二、選擇什么樣的軟件比較好
1.中小企業(yè)選軟件宜選中小型軟件商
中小企業(yè)選軟件更加注重性價比。全管軟件作為中小型軟件供應商,擅長個性化項目實施,就好比特種部隊,小而精,靈活性強,且總體報價與服務成本都會比主流大品牌低。
2.選擇可以提供免費試用的軟件
任何軟件都是要試用過后才知道到底適不適合自己的企業(yè)用,別人的使用感受可以作為參考但并不是主要的考量指標,即使是同行業(yè)在管理上都會有自己的個性需求,所以中小企業(yè)選軟件一定要選擇可以提供免費試用的軟件,不要輕易聽信銷售人員的一面之詞。
3.選擇易操作、支持功能擴展的軟件
企業(yè)都是在不斷的發(fā)展壯大中,其管理需求也會隨之增加。一款好的管理軟件,除了操作方面容易上手之外,還需要能夠緊隨企業(yè)發(fā)展的步伐,擴展更多的功能,以滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的不同需求。像那種無法實現應用功能擴展的軟件根本無需考慮。
面對日益激烈的企業(yè)競爭,國內中小企業(yè)的競爭意識不斷深化,很多企業(yè)管理者不斷通過各種途徑和方式,試圖尋找一個合適并行之有效的解決方案,以幫助他們解決企業(yè)管理難題。這給CRM在全國的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件,各種各樣的CRM軟件開始涌入到中國市場,面對復雜的CRM產品,國內中小企業(yè)卻手足無措、無從下手,不知道如何進行選擇。
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