CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中體系的設(shè)計(jì)分析

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析

　　1、CRM的設(shè)計(jì)理念與技術(shù)實(shí)現(xiàn)

　　CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念就是贏得發(fā)展、保持提升企業(yè)客戶的價(jià)值。運(yùn)用到企業(yè)中就可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，并在此基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)發(fā)并贏得客戶資源，幫助企業(yè)保持和發(fā)展客戶關(guān)系，以以提高在實(shí)際中企業(yè)客戶的價(jià)值，從而增加企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，泛普軟件實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。而CRM的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，首先是對(duì)銷售營(yíng)銷以及客戶服務(wù)這三個(gè)部分的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化管理，其次是對(duì)客戶溝通時(shí)需要用到的一些手段進(jìn)行集成與自動(dòng)化處理，最后是對(duì)這兩個(gè)部分的功能進(jìn)行一定的加工處理，從而產(chǎn)生客戶智能化，來(lái)為企業(yè)的發(fā)展提供一定的技術(shù)決策支持。

　　2、CRM客戶關(guān)系管理體系的實(shí)施

　　在企業(yè)中要實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理體系，就需要做好兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先是對(duì)管理方面做出改進(jìn)，其次是對(duì)新管理模式要提供一定的技術(shù)支持。在這兩個(gè)方面，保證CRM客戶關(guān)系管理體系成功的一個(gè)必要條件就是對(duì)其改進(jìn)管理。而在改進(jìn)管理方面具體來(lái)說(shuō)主要有：

　　(1)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程重新組合。因此在實(shí)際中就需要對(duì)企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查調(diào)整并分析，在內(nèi)外方面都來(lái)征求企業(yè)有利于企業(yè)流程的良好建議。在改進(jìn)企業(yè)流程與目標(biāo)流程時(shí)可以采用調(diào)查表和訪談的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　(2)對(duì)企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的改善，從而來(lái)形成企業(yè)中比較穩(wěn)定的文化。在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)實(shí)行的CRM客戶關(guān)系管理體系的結(jié)果和預(yù)期的期望存在一定的差距，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有很多，但是歸根到底都可以從管理上來(lái)找到這些原因而不是技術(shù)上。因此在企業(yè)中除了運(yùn)用信息技術(shù)之外，還要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)改善企業(yè)的日常管理，并為企業(yè)改善客戶關(guān)系做出一定的努力。

　　(3)在企業(yè)管理中建立起管理制度與激勵(lì)制度。以便優(yōu)化理順企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)流程中企業(yè)的崗位要客觀地去設(shè)置，并且還要明確相應(yīng)的崗位職位，完善并落實(shí)崗位職責(zé)，同時(shí)也建立起來(lái)對(duì)崗位考核的指標(biāo)體系。

　　(4)在企業(yè)的管理工作中企業(yè)要做好管理工作工作，具體來(lái)說(shuō)就是當(dāng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在一些問(wèn)題時(shí)，需要鼓勵(lì)員工去解決，泛普軟件-crm客戶管理系統(tǒng)讓員工在日常的工作中來(lái)支持企業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理體系，鼓勵(lì)員工做其中細(xì)致具體的工作，以促進(jìn)企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)。

　　3、CRM客戶關(guān)系管理體系軟件的設(shè)計(jì)分析

　　在設(shè)計(jì)CRM時(shí)，首先需要注意這是一個(gè)應(yīng)用型的產(chǎn)品，在實(shí)際中不能以技術(shù)為指導(dǎo)，因此必要要采用應(yīng)用主導(dǎo)。這是由于CRM本身也是軟件產(chǎn)品，因而在設(shè)計(jì)時(shí)就很容易由技術(shù)來(lái)主導(dǎo)了。技術(shù)上發(fā)生的任何突破變化，都會(huì)在應(yīng)用上帶來(lái)一定的變化，而CRM是應(yīng)用型產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)時(shí)就要以運(yùn)用作為主導(dǎo)。尤其是那些通訊產(chǎn)品，由于技術(shù)的進(jìn)步就會(huì)給企業(yè)造成更加嚴(yán)重的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　其次是需要考慮CRM客戶管理系統(tǒng)的集成應(yīng)用。由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越快，經(jīng)濟(jì)的集成發(fā)展更加有可能。因此在考慮CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)就不能在僅僅從軟件本身來(lái)考慮了，還要考慮到其與庫(kù)存、財(cái)務(wù)等模塊一起使用的可能性。否則的話在企業(yè)中就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)既買了財(cái)務(wù)軟件，又買了crm管理系統(tǒng)，如果二者之間沒(méi)有連接方式就不會(huì)實(shí)現(xiàn)連接，因此在設(shè)計(jì)CRM軟件時(shí)，就需要明確知道企業(yè)的客戶目標(biāo)，從整體上來(lái)確定企業(yè)的目標(biāo)群。之后在對(duì)客戶的需求進(jìn)行調(diào)查研究，在調(diào)查的基礎(chǔ)上來(lái)做出產(chǎn)品的一個(gè)基本定義，例如產(chǎn)品要解決什么樣的問(wèn)題，怎么解決以及為什么要解決這些問(wèn)題，針對(duì)目標(biāo)客戶群來(lái)建立起產(chǎn)品的具體構(gòu)架。然后在根據(jù)客戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并做出產(chǎn)品的代碼和測(cè)試工作，完成產(chǎn)品的版本，同時(shí)軟件商還要注意在此時(shí)搜集客戶的意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)企業(yè)的銷售與服務(wù)，最后把產(chǎn)品銷售給客戶。