超巨CRM軟件解決方案

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

一、 企業(yè)客戶管理的難題

       現(xiàn)今商業(yè)之路的發(fā)展，由于信息化時(shí)代所帶來的辦公方式的變革，導(dǎo)致一批進(jìn)行信息化管理改革的企業(yè)迅速發(fā)展，而一些沒有及時(shí)改變傳統(tǒng)管理理念的企業(yè)在時(shí)間上和機(jī)會上喪失了大量的機(jī)會。因此傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)，在新形勢下，將面臨極大的挑戰(zhàn)，在企業(yè)的客戶數(shù)不斷增加，銷售人員不斷增加的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)銷售管理一般會遇到以下一些問題：

1、 客戶資料很難找完整:

隨著企業(yè)客戶的增加，業(yè)務(wù)員用本子記錄，或用excel記錄客戶資料，由于沒有建立關(guān)聯(lián)，如果資料被誤刪除或者電腦損壞，可能客戶資料很難找回來了。將對企業(yè)造成很大的損失。即使數(shù)據(jù)沒有丟失，客戶的資料和平時(shí)聯(lián)系的信息也會比較零亂，無法整體的掌握客戶的情況。

2、 很難及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)情況:

由于客戶資料都在每個(gè)業(yè)務(wù)員手里，作為企業(yè)管理者獲得所有客戶資料比較麻煩，企業(yè)管理者即使獲得了所有客戶資料也沒有那么及時(shí)，獲得資料后，資料相對零散，要掌握所有業(yè)務(wù)的情況非常困難。

3、 缺乏有效的業(yè)務(wù)市場規(guī)劃:

因?yàn)椴荒軐?shí)時(shí)掌握公司的業(yè)務(wù)情況，也就很難預(yù)測市場情況，進(jìn)而不能有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)市場規(guī)劃。同時(shí)由于對于業(yè)務(wù)員的具體情況很難細(xì)致，也就無法根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)員的不同情況制定不同的銷售計(jì)劃。

4、 業(yè)務(wù)溝通效率低下:

銷售員平時(shí)工作都很忙，沒有更多的時(shí)間和精力進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的溝通，瑣事又非常的多，每件事情都向管理者回報(bào)，會浪費(fèi)大量的時(shí)間，同時(shí)也會降低工作的效率。

5、 出差或異地辦公無法掌控:

銷售員一般都會經(jīng)常出差，而出差的業(yè)務(wù)員做了哪些事，哪些事是重要的，哪些事需要溝通，通過電話方式效率低下，又不能得到系統(tǒng)的反饋。導(dǎo)致企業(yè)管理層很難得知出差和異地辦公的人員事務(wù)情況。

6、 對客戶挖掘缺少數(shù)據(jù)依據(jù):

客戶平時(shí)的報(bào)價(jià)信息、合同信息、項(xiàng)目信息、以及來往情況無法數(shù)據(jù)化，這樣對于客戶的二次挖掘、客戶維護(hù)都非常困難。

7、 業(yè)務(wù)員走后工作交接比較困難:

業(yè)務(wù)員走后，將客戶資料刪除或者帶走，或者將比較零亂的資料留給公司，新上任的銷售要花很長時(shí)間去了解或者有些根本無法知道客戶的來往情況，使得工作交接非常困難。

二、 我們的解決之道

根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理的上述問題，網(wǎng)站中國根據(jù)實(shí)際需求和眾多的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，提出以下解決方案：

1、 建立完善的客戶資料庫： 

網(wǎng)站中國CRM提供完善的客戶檔案，可詳細(xì)記錄客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、聯(lián)系信息、合同及報(bào)價(jià)信息等，方便企業(yè)建立完善的客戶資料庫。同時(shí)提供強(qiáng)大的搜索功能，可方便的查詢想找的客戶信息。

2、 建立客戶關(guān)聯(lián)： 

員工使用系統(tǒng)之后，可以很方便的建立聯(lián)系記錄、預(yù)約拜訪、售后問題以及回款情況等，這樣就把本來比較分散的客戶資料有機(jī)的結(jié)合起來了，只要找到客戶，就可以知道這個(gè)客戶所有的往來情況，方便快捷！

3、 自動生成各種銷售報(bào)表：

系統(tǒng)會按照錄入的客戶、項(xiàng)目、合同及回款情況，自動匯總生成各種報(bào)表，包括日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等。幫助企業(yè)管理層根據(jù)銷售數(shù)據(jù)做銷售計(jì)劃、以及進(jìn)行下一步相關(guān)決策。

4、 整合企業(yè)內(nèi)部討論版：

每天開會有浪費(fèi)時(shí)間，又不能發(fā)揮每個(gè)員工的積極性；系統(tǒng)引入的內(nèi)部討論版可以讓每個(gè)員工方便快捷的參與討論互動，一方面提供溝通效率，一方面增強(qiáng)員工之間的積極性和交流。

5、 高效安全的云存儲服務(wù):

由于很多公司因?yàn)榉?wù)器或電腦損壞企業(yè)重要數(shù)據(jù)丟失，給公司造成了巨大的損失，我們面向中小企業(yè)，攜手華為云存儲，共同推出安全高效的云存儲托管服務(wù)，企業(yè)可以將軟件托管在我們的云存儲服務(wù)器上，這樣不用擔(dān)心數(shù)據(jù)會丟失。（云存儲是將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份到多個(gè)地方的硬件存儲器上，從而保證數(shù)據(jù)不會丟失）

6、 智能化的數(shù)據(jù)分析：

系統(tǒng)提供可以按員工、時(shí)間段、客戶、產(chǎn)品生成銷售額、利潤額的對比圖，管理者可以很直觀方便的了解公司業(yè)績發(fā)展?fàn)顩r。為以后決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

7、 完善的客戶交接機(jī)制：

由于系統(tǒng)詳細(xì)記錄了每個(gè)客戶的往來情況和每個(gè)業(yè)務(wù)員的銷售情況，如果有員工離職，可以很方便的將客戶轉(zhuǎn)移到新接手的員工手里。同時(shí)每個(gè)員工對客戶所做的每次修改都會記錄在系統(tǒng)中，如果發(fā)現(xiàn)客戶資料錯誤可以及時(shí)恢復(fù)到修改前狀態(tài)。

三、 系統(tǒng)主要功能模塊介紹

1、 客戶管理：

   A、分類管理：自定義三級分類

B、客戶資料管理：客戶添加、修改，添加多個(gè)聯(lián)系人、自定義擴(kuò)展信息

C、客戶搜索：可按分類、時(shí)間、客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、拼音或字母對客戶進(jìn)行搜索，同時(shí)可對客戶進(jìn)行按日期、按銷售額、按等級、及按聯(lián)系情況進(jìn)行篩選排序等。

D、客戶跟進(jìn)：對客戶的聯(lián)系記錄、跟進(jìn)情況、日程安排有機(jī)的融為一體

E、客戶修改記錄跟蹤：員工對于客戶資料的修改都會在系統(tǒng)中留有修改記錄和原始數(shù)據(jù)，需要恢復(fù)時(shí)可方便的進(jìn)行恢復(fù)

F、客戶池及客戶資料搜索：系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)上知名的B2B網(wǎng)站和黃頁網(wǎng)站的數(shù)據(jù)索引，可方便的搜索相關(guān)資料，并加入到客戶池中

2、 任務(wù)管理：

   A、任務(wù)安排：管理者可安排任務(wù)給銷售員，調(diào)度任務(wù)

B、任務(wù)完成情況跟蹤：系統(tǒng)將對任務(wù)完成的情況進(jìn)行匯總處理，管理者可一目了然的看到每個(gè)員工任務(wù)完成情況，對未完成的任務(wù)進(jìn)行提醒設(shè)置

C、任務(wù)提醒：當(dāng)某個(gè)任務(wù)到時(shí)間或快到時(shí)間而沒有完成，系統(tǒng)將通過系統(tǒng)內(nèi)部和郵件的方式，甚至是通過手機(jī)短信的方式提醒員工去完成

D、任務(wù)劃分：系統(tǒng)將按照最重要最緊急、最重要不緊急、最緊急不重要和不緊急也不重要的等級對任務(wù)進(jìn)行劃分，讓員工合理安排執(zhí)行任務(wù)的時(shí)間，做到有的放矢

3、 銷售報(bào)告：

   A、日報(bào)：記錄當(dāng)天總結(jié)、制定明日計(jì)劃，系統(tǒng)自動匯總這一天所做的工作，包括概況統(tǒng)計(jì)、客戶跟進(jìn)記錄、項(xiàng)目跟進(jìn)記錄、報(bào)價(jià)情況、合同情況、回款情況等

B、周報(bào)：記錄本周總結(jié)、制定下一周計(jì)劃，系統(tǒng)自動匯總這周所做的工作，包括概況統(tǒng)計(jì)、客戶跟進(jìn)記錄、項(xiàng)目跟進(jìn)記錄、報(bào)價(jià)情況、合同情況、回款情況等

C、月報(bào)：記錄本月總結(jié)、制定下個(gè)月計(jì)劃，系統(tǒng)自動匯總這個(gè)月所做的工作，包括概況統(tǒng)計(jì)、客戶跟進(jìn)記錄、項(xiàng)目跟進(jìn)記錄、報(bào)價(jià)情況、合同情況、回款情況等

D、季報(bào)：記錄季度總結(jié)、制定下個(gè)季度計(jì)劃，系統(tǒng)自動匯總這一季度所做的工作，包括概況統(tǒng)計(jì)、客戶跟進(jìn)記錄、項(xiàng)目跟進(jìn)記錄、報(bào)價(jià)情況、合同情況、回款情況等

E、年報(bào)：記錄今年總結(jié)、制定明年計(jì)劃，系統(tǒng)自動匯總這一年所做的工作，包括概況統(tǒng)計(jì)、客戶跟進(jìn)記錄、項(xiàng)目跟進(jìn)記錄、報(bào)價(jià)情況、合同情況、回款情況、12個(gè)月的報(bào)表分析等

4、 目標(biāo)計(jì)劃：

   按每個(gè)員工的實(shí)際情況制定不同的銷售計(jì)劃，系統(tǒng)會根據(jù)銷售員的銷售情況對執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行計(jì)算，管理者可以很清楚的看到每個(gè)員工計(jì)劃執(zhí)行的情況。同時(shí)為以后決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

5、 項(xiàng)目管理：

   A、分類管理：自定義三級分類

B、項(xiàng)目資料管理：項(xiàng)目添加、修改，添加多個(gè)項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)系人、自定義擴(kuò)展信息

C、項(xiàng)目搜索：可按分類、時(shí)間、客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、拼音或字母對項(xiàng)目進(jìn)行搜索，同時(shí)可對項(xiàng)目進(jìn)行按日期、按項(xiàng)目額、按項(xiàng)目階段及按聯(lián)系情況進(jìn)行篩選排序等。

D、項(xiàng)目跟進(jìn)：對項(xiàng)目的聯(lián)系記錄、跟進(jìn)情況、日程安排有機(jī)的融為一體

E、項(xiàng)目修改記錄跟蹤：員工對于項(xiàng)目資料的修改都會在系統(tǒng)中留有修改記錄和原始數(shù)據(jù)，需要恢復(fù)時(shí)可方便的進(jìn)行恢復(fù)

6、 資源共享：

   A、分類管理：自定義三級分類

B、文檔管理：文檔添加、修改，文檔的共享設(shè)置

C、文檔搜索和下載：員工可根據(jù)自己的需要搜索并下載所需文檔

7、 回款管理：

   A、應(yīng)收款處理：銷售訂單將自動生成應(yīng)收款情況，提醒銷售員進(jìn)行收款

B、周期性回款：可設(shè)置回款周期，到期之前會有提醒

8、 任務(wù)推送系統(tǒng)：

   系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)員工的實(shí)際情況和各種事件及任務(wù)的情況，自動匯總后，快到時(shí)間后，自動推送到每個(gè)員工的任務(wù)工作臺中，同時(shí)將以郵件的方式發(fā)送到相應(yīng)員工的郵箱中。如果沒有完成相關(guān)工作，將發(fā)送到經(jīng)理和他本人對其進(jìn)行提醒。

9、 智能報(bào)表分析：

   系統(tǒng)將按照實(shí)際數(shù)據(jù)自動匯總每個(gè)月的客戶情況、銷售情況、及利潤情況，并生成分析圖表，經(jīng)理可非常方便的獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，對開會或指定計(jì)劃提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

10、 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出：

   可方便的對客戶資料及銷售訂單等信息導(dǎo)出為EXCEL表格，方便財(cái)務(wù)及決策者進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。同時(shí)也可將原先EXCEL客戶資料及產(chǎn)品資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中。

四、 購買流程、實(shí)施計(jì)劃、安全保密措施及售后

1、 購買流程:

A、 確認(rèn)選擇軟件的版本

B、 簽訂合同付定金

C、 根據(jù)客戶實(shí)際需求初始化各個(gè)單據(jù)格式

D、 實(shí)施安裝在客戶提供的服務(wù)器上，試運(yùn)行30天

E、 驗(yàn)收付尾款

2、 實(shí)施計(jì)劃：

實(shí)施周期估算：3個(gè)工作日

A、 軟件安裝調(diào)試1個(gè)工作日

B、 軟件初始化1天

C、 軟件使用培訓(xùn)1天

    3、安全保密措施

      A、系統(tǒng)采用MD5加密技術(shù)處理賬戶數(shù)據(jù)

      B、通過動態(tài)口令登錄，以防密碼被別人破解

      C、可通過綁定計(jì)算機(jī)名和ip地址來進(jìn)行訪問控制

      D、重要數(shù)據(jù)（如客戶聯(lián)系人和聯(lián)系方式采取不可逆加密保存，即使別人獲取了數(shù)據(jù)也無法讀取重要信息）

      E、快速數(shù)據(jù)備份，可通過計(jì)劃任務(wù)非常方便的實(shí)施數(shù)據(jù)的備份，以防數(shù)據(jù)被破壞時(shí)能盡快恢復(fù)。