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客戶管理系統(tǒng)適合什么樣企業(yè)?

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　　不少的企業(yè)管理者知道了客戶管理系統(tǒng)的存在，但是從沒有應用過客戶管理系統(tǒng)，因此對于客戶管理系統(tǒng)適合什么樣企業(yè)以及產(chǎn)品的性能都存在很大的疑問。在不少企業(yè)管理者的眼中，客戶管理系統(tǒng)是大型企業(yè)的專利，其實在企業(yè)高度信息化的今天，只要企業(yè)有需求都可以應用客戶管理系統(tǒng)，到底客戶管理系統(tǒng)適合什么樣企業(yè)?
　　企業(yè)在日常的運營中只要存在以下的情況，都需要應用到客戶管理系統(tǒng)來有效解決，那么客戶管理系統(tǒng)適合什么樣企業(yè)?

　　(1)、你是否能很好地管理你的銷售線(各個銷售人員正在跟進的業(yè)務)，是否能快速查看所有未完成的銷售機會?

　　(2)、你是否能很容易對客戶聯(lián)系人進行回訪和互動溝通，從而了解到任何一筆未完成的交易(或客戶投訴)目前的狀態(tài)?

　　(3)、你是否有能力來鑒別數(shù)據(jù)庫中的客戶和新的潛在客戶的興趣重點，以及用最佳辦法來引導成交?

　　(4)、你是否有快捷的辦法匯總數(shù)據(jù)，并自動生成標準化的報表?

　　(5)、你是否能實時知道你的業(yè)績，以及最好的銷售人員和最差的銷售人員都分別做了哪些事情?

　　(6)、你是否想隨時能知道哪些銷售人員在上網(wǎng)時在做與工作無關的事情?

　　(7)、你是否想可以隨時掌握分布在全國的業(yè)務銷售人員每日的行程及拜訪客戶情況?

　　明確了客戶管理系統(tǒng)適合什么樣企業(yè)之后，接下里最為重要的就是進行客戶管理系統(tǒng)的選擇，只有選購到適合的產(chǎn)品，才能切實滿足企業(yè)的需求。

　　選型CRM軟件最重要的三個因素(外因)，產(chǎn)品、價格、服務：

　　產(chǎn)品：

　　產(chǎn)品的易用性、穩(wěn)定性、運行效率、功能、可擴展性

　　價格：

　　根據(jù)購買方式、需求的復雜程度不同，CRM主要有以下幾種類型：

　　標準產(chǎn)品購買型

　　在線租賃型

　　產(chǎn)品+項目型

　　項目型

　　服務：

　　有網(wǎng)絡在線服務、遠程協(xié)助服務、電話服務、上門服務、開設培訓課程服務

　　服務費用一般有年費和按次上門收費兩種形式

　　對于超出合同范圍的需求，一般都需要根據(jù)工作量收取開發(fā)費用

　　通過以上的詳細介紹，現(xiàn)在應該對客戶管理系統(tǒng)適合什么樣企業(yè)有了比較明確的認識了，如果你的企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)有需求的話，在選購產(chǎn)品的時候也要特別注意各項因素。泛普軟件時代為您提供專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，并且免費的試用平臺讓您具體了解產(chǎn)品的性能。
 

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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