CRM讓企業(yè)與客戶進(jìn)行交互溝通的成本大大降低

　　企業(yè)與客戶溝通的方式有多種，電話、書信、面對面等等?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)與客戶進(jìn)行交互溝通的成本大大降低。即時通訊工具如MSN、QQ，以及SNS、微博等工具的出現(xiàn)，可以隨時隨地與客戶在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)在線交流，而應(yīng)用到CRM系統(tǒng)，則是呼叫中心。

　　CRM呼叫中心不是一個簡單的部門，還是一個互動的整體。呼叫中心進(jìn)行溝通的方式主要由以下幾種：

　　1.電子郵件

　　如果客戶不希望被打擾，或者客戶喜歡用電子郵件，那么我們必須使用E-mail。當(dāng)然，EDM電子郵件營銷也是利用用戶的電子郵件向客戶發(fā)送關(guān)于我們產(chǎn)品、活動等資料，crm管理系統(tǒng)加深與客戶的聯(lián)絡(luò)，增加客戶忠誠度。

　　2.文字交流

　　泛普軟件-CRM系統(tǒng)主要以即時通訊工具為主，國內(nèi)一般使用QQ、在線客服或者M(jìn)SN等。

　　3.網(wǎng)絡(luò)電話

　　如今的互聯(lián)網(wǎng)可以直接實(shí)現(xiàn)人與人通話，網(wǎng)絡(luò)電話也是CRM軟件呼叫中心的主要形式之一。

　　4.SNS社區(qū)互動

　　有的企業(yè)比如山東泛普軟件軟件，不僅有以上幾種方式，還有企業(yè)微信公眾號、官方微博，這些也是客戶進(jìn)行使用反饋和互動的方式。

　　呼叫中心是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心，利用好呼叫中心，我們的辦事效率就會事半功倍。

　　快速、高效的存取關(guān)鍵的客戶信息一直是考核一款優(yōu)秀CRM軟件的標(biāo)準(zhǔn)之一?？蛻糁С峙c服務(wù)管理系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻糁С秩藛T與現(xiàn)場銷售和市場緊密聯(lián)系在一起，要存取客戶信息需要做到以下幾個方面。

　　1.收集與客戶相關(guān)的資料

　　利用CRM中的信息管理模塊，一方面包括服務(wù)派遣、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶產(chǎn)品生命周期管理、支持人員檔案和地域管理等業(yè)務(wù)功能，另一方面包括后勤、部件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票和會計管理等數(shù)據(jù)。

　　2.為客戶提供合同服務(wù)

　　服務(wù)合同管理模塊可以幫助客戶創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而確?？蛻裟軌颢@得與其花費(fèi)相當(dāng)?shù)姆?wù)水平和質(zhì)量。包括聯(lián)系人檔案、動態(tài)客戶檔案、任務(wù)管理以及基于規(guī)則解決關(guān)鍵問題的方案。

　　3.分析、處理客戶服務(wù)資料

　　客戶資料被存儲到數(shù)據(jù)庫以后，服務(wù)統(tǒng)計分析與決策支持模塊能對客戶服務(wù)資料進(jìn)行分析和處理。crm客戶管理系統(tǒng)通過總結(jié)客戶服務(wù)方面存在的問題和需要改進(jìn)的方向，為客戶采取針對性服務(wù)。

　　4.借助web的功能，處理各種信息

　　通過將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到web上，企業(yè)還可以充分地利用電子商務(wù)帶來的便利，進(jìn)行電子市場營銷、電子銷售和電子服務(wù)活動。

　　通過CRM軟件中的客戶支持和服務(wù)管理系統(tǒng)，泛普軟件可以快速、高效的存取關(guān)于客戶的關(guān)鍵信息，為企業(yè)的營銷決策提供依據(jù)。

發(fā)布：2006-11-13 11:43 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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