當前位置：工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 相關軟件 > CRM客戶管理系統(tǒng)
什么是CRM客戶關系管理？
最早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息;1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的臺階;到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷(Customer care)。 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客戶關系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢? 原因之一在于，在ERP的實際應用中人們發(fā)現(xiàn)，由于erp系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應鏈下游(客戶端)的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯(lián)網的應用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術(如數據倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術)得到了長足的發(fā)展。泛普軟件的crm客戶管理系統(tǒng)結合新經濟的需求和新技術的發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。
- 1企業(yè)CRM不同階段需要完成的內容
- 2CRM客戶管理軟件系統(tǒng)即將演變?yōu)樾袠I(yè)應用管理系統(tǒng)
- 3如何管理客戶
- 4CRM系統(tǒng)可以在整個商業(yè)環(huán)節(jié)中，一路給力嗎？
- 5CRM系統(tǒng)：如何讓企業(yè)走上良性的發(fā)展道路？
- 6“四個自我”銷售員要認清
- 7crm能夠在顧客心中建立起真正的忠誠度
- 8CRM趨勢與CRM選型(應用趨勢)
- 9怎樣與客戶拉近關系
- 10crm持續(xù)增加忠誠客戶的數量、提升客戶忠誠度
- 11CRM軟件的采購和應用需求更加普遍
- 12常見的crm實施中的問題
- 13一名女推銷員給力的銷售技巧
- 14經銷商應該這樣培養(yǎng)忠誠的銷售人員
- 15CRM客戶關系管理軟件有效地規(guī)劃營銷活動
- 16CRM能否為企業(yè)帶來經濟效益
- 17企業(yè)CRM管理系統(tǒng)幫助管理者減輕工作壓力
- 18通過crm確?？蛻糁艺\度
- 19如何讓CRM管理系統(tǒng)在競爭中脫穎而出呢？
- 20CRM常見應用分類
- 21crm系統(tǒng)可以用作項目管理么
- 22CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)更好的理解客戶發(fā)現(xiàn)產品優(yōu)勢
- 23如何正確享受CRM應用給企業(yè)帶來的便利？
- 24怎么用客戶聽得懂的話與之溝通？
- 25crm對企業(yè)有什么幫助
- 26CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉變
- 27怎樣提升CRM客戶關系管理應用效果
- 28上海哪的客戶管理系統(tǒng)好用?
- 29中小企業(yè)客戶管理軟件的實施步驟
- 30CRM客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
