CRM客戶關(guān)系管理軟件有效地規(guī)劃營銷活動

企業(yè)運用CRM系統(tǒng)管理的最終目的就是在活動、渠道和媒體間合理分配營銷資源，以求達(dá)到利潤最大化和客戶關(guān)系的最優(yōu)化效果。在于通過設(shè)計、執(zhí)行和評估市場營銷行動和相關(guān)活動的全面框架，賦予市場營銷人員更強(qiáng)的工作能力，使其能夠直接對市場營銷活動的有效性加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并可以應(yīng)用工程流技術(shù)，優(yōu)化營銷流程，使一些共同的任務(wù)和過程自動化。

現(xiàn)在大多數(shù)的營銷自動化將客戶劃分為金字塔型，為幫助營銷人員確定目標(biāo)，滿足營銷需求而定下的事例圖形。金字塔端為穩(wěn)定并長期合作的客戶對象，而最下端為流失的客戶和潛在的客戶。這些是有可能會成功的對象，這就需要營銷自動化進(jìn)行分析，來確定客戶滿足業(yè)務(wù)需求而判斷出百分比。

營銷自動化是通過營銷計劃的編制、執(zhí)行和結(jié)果分析、清單的產(chǎn)生和管理、預(yù)算和預(yù)測、資料管理、建立產(chǎn)品定價和競爭等信息的知識庫、提供營銷的百科書、進(jìn)行客戶跟蹤、分銷管理，以達(dá)到營銷活動設(shè)計目的。

CRM客戶關(guān)系管理軟件有效地規(guī)劃營銷活動，進(jìn)行郵件直銷，跟蹤營銷支出，并優(yōu)化潛在客戶開發(fā)流程。相對于傳統(tǒng)的人工營銷來說，在CRM管理環(huán)境下，主要功能有（1）營銷活動管理（3）網(wǎng)絡(luò)營銷（2）營銷百科全書（4）日歷日程表

高端營銷自動化CRM以及管理主要涉及B2C營銷的企業(yè)，如電訊服務(wù)行業(yè)。這些企業(yè)一般都具有龐大的用戶規(guī)模，其用戶量可以達(dá)到上萬甚至百萬量。應(yīng)用CRM的主要目的就是協(xié)助企業(yè)制定營銷計劃，管理和跟蹤計劃的執(zhí)行，在此進(jìn)行的同時建立一個數(shù)據(jù)倉庫，由相應(yīng)的成熟的數(shù)據(jù)來挖掘，管理和支持自動化營銷的實現(xiàn)。

就我國目前的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢來看，我國的大、中、小型企業(yè)在市場上占有特別重要的地位。隨著市場競爭的嚴(yán)重形勢，我國國情將面對經(jīng)營模式的改革，企業(yè)也要針對客戶關(guān)系等問題上下一番重視。而且，營銷者在對客戶進(jìn)行營銷時應(yīng)充分考慮客戶心理，在客戶角度進(jìn)行營銷手段。

所以，企業(yè)開展整合營銷就是說由于企業(yè)中的營銷信息本身都有雙向的互動性，著就可能讓消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品有一個充分的認(rèn)識，并且可以參與在其中。客戶本身的積極性增加，對于消費的參與也就會增多從而企業(yè)實現(xiàn)銷售過程。

在企業(yè)面向市場的銷售過程中，首先要對其策略進(jìn)行研究，采用“消費者策略”的方法實施銷售過程。應(yīng)該首先確立消費者目標(biāo)，在得到適合的目標(biāo)后，企業(yè)才能進(jìn)一步的接近客戶，對其進(jìn)行了解，采取互動等方式，更好的傳遞企業(yè)信息，產(chǎn)品內(nèi)容，從而達(dá)成銷售意向。其次，企業(yè)應(yīng)該制定更方便的營銷策略，在對消費者實施銷售過程時，減少銷售步驟，讓消費者體現(xiàn)自身價值，肯定選擇，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

發(fā)布：2007-03-28 11:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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