CRM系統(tǒng)可以利用以下的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)尋求突破

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　　客戶是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象和進(jìn)行客戶關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)。世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高新技術(shù)的運(yùn)用，經(jīng)濟(jì)全球化及全球性的生產(chǎn)過(guò)剩導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，與此同時(shí)，人們的生活節(jié)奏和消費(fèi)習(xí)慣也瞬息萬(wàn)變，人們告別了傳統(tǒng)的缺啥買(mǎi)啥的消費(fèi)方式，消費(fèi)的選擇不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的生活方式，生活態(tài)度呈現(xiàn)出的多樣化趨勢(shì)，使個(gè)性化成為客戶最主要的消費(fèi)特征。市場(chǎng)正在從大眾營(yíng)銷(xiāo)向分眾營(yíng)銷(xiāo)、甚至個(gè)眾營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)被不斷細(xì)分。電子商務(wù)的快速發(fā)展，CRM客戶管理系統(tǒng)大大促進(jìn)了市場(chǎng)的個(gè)性化的變化，同時(shí)使個(gè)性化消費(fèi)成為可能，CRM系統(tǒng)使企業(yè)通過(guò)定制化生產(chǎn)等手段來(lái)滿足客戶的個(gè)性化消費(fèi)。

　　19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出了著名的二八定律，他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。管理學(xué)家將二八定律應(yīng)用到企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)80%的業(yè)務(wù)收入是由20%的核心用戶創(chuàng)造的。因此，長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)根據(jù)該原則找出這20%的客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是我們平常所認(rèn)識(shí)到的企業(yè)的“大客戶”。然而通過(guò)客戶價(jià)值評(píng)估、客戶細(xì)分企業(yè)鎖定一部分大客戶，將有限的資源集中在20%的大客戶身上，同時(shí)卻忽略了余下的那一大部分客戶。

　　隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)的飛速發(fā)展，人們開(kāi)始重新審視被運(yùn)用了一百多年的二八定律。由于客戶個(gè)性化的消費(fèi)特征，企業(yè)和市場(chǎng)研究者們對(duì)二八定律中80%的多數(shù)消費(fèi)者開(kāi)始逐漸重視起來(lái)。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠充分把握二八定律這兩種市場(chǎng)理論去洞察客戶需求、客戶需求的變化，以及去分析客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值，根據(jù)企業(yè)的類(lèi)型，市場(chǎng)定位、企業(yè)實(shí)力等因素，選擇企業(yè)能夠滿足的是20%還是80%，選擇企業(yè)是應(yīng)該傾向于服務(wù)“大客戶”還是傾向于廣大的”小客戶”，亦或是二者兼得。

　　小客戶，購(gòu)買(mǎi)力并不強(qiáng)，客戶資料并不具備吸引力，消費(fèi)行為并不活躍，但是將他們?nèi)考衅饋?lái)卻能夠?qū)ζ髽I(yè)形象產(chǎn)生巨大的影響，為企業(yè)帶來(lái)新的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造巨額利潤(rùn)。

　　基于新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及小客戶的消費(fèi)特征，企業(yè)應(yīng)該能夠運(yùn)用更加合適、有效的手段來(lái)進(jìn)行小客戶的客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的升華，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是其中一個(gè)重要的方面，crm管理系統(tǒng)可以利用以下的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)尋求突破。（泛普軟件最新資訊）