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CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)導向讓客戶維護一目了然

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　　每一個企業(yè)在創(chuàng)立之初都希望能夠長久地持續(xù)經(jīng)營下去，因此，企業(yè)管理者對客戶的管理非常重視。那么，如何能夠在維護好客戶是大家重點關(guān)心的問題。首先，現(xiàn)代企業(yè)應用CRM系統(tǒng)管理客戶已經(jīng)是“家常便飯”了。應用CRM系統(tǒng)不是重點，重點是如何正確應用CRM系統(tǒng)，以此來幫助企業(yè)客戶管理有效增值，從而達到企業(yè)整體的發(fā)展增值。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)進入到移動時代，企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求正在日益?zhèn)€性化——從基礎的信息電子化和流程自動化，延展到數(shù)據(jù)化營銷、管理和決策。挖掘客戶、維護客戶從而實現(xiàn)客戶增值成為互聯(lián)網(wǎng)時代客戶關(guān)系管理廠商的新課題。crm管理系統(tǒng)解決方法其實大同小異，而高手過招只在點滴之間。那么一個能切實幫助到客戶的CRM系統(tǒng)要在哪些方面發(fā)力呢?

　　數(shù)據(jù)導向讓客戶維護一目了然

　　一個客戶在企業(yè)CRM系統(tǒng)中的跟進可以分為四個階段：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持。不同的階段構(gòu)成不同的模式和類別。通過客戶關(guān)系管理記錄下客戶不同階段的跟進情況，可以對以往跟進模式不斷改進，從而擴大企業(yè)在單個客戶身上獲得的利潤。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。而企客云基于云計算技術(shù)的CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。利用泛普軟件的CRM能夠有效查看客戶目前的狀態(tài)，處于此狀態(tài)時間的長短：比如泛普軟件-CRM系統(tǒng)的銷售漏斗功能，以圖表的方式直觀反應出客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少;哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護，哪些客戶快要流失，需要盡快維護，企業(yè)銷售人員都做了哪些工作，客戶反應如何等等均一目了然，抓住客戶的想法，延長客戶生命周期。

　　細節(jié)導向幫助業(yè)務員建立良好的業(yè)務習慣

　　我們知道，每個客戶的情況都不一樣，即使同一行業(yè)的企業(yè)之間也是有所差別的，透過CRM可以讓現(xiàn)有客戶進行分類，不但準確知道他們的名字還能了解他們的年齡，crm客戶管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成以及穩(wěn)定程度等信息，清楚地把握每位客戶的需求和購買歷史。

發(fā)布：2006-11-14 13:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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