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企業(yè)使用CRM系統(tǒng)需要注意哪些方面？

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　　一、企業(yè)使用CRM需要注意哪些方面?

　　1.客戶關(guān)系管理≠CRM

　　CRM軟件最早是由國(guó)外的IT廠商引入到中國(guó)，在國(guó)外，crm管理系統(tǒng)的發(fā)展是漸進(jìn)式的，是先逐步形成了“以客戶為中心”的客戶管理思想，然后，客戶關(guān)系管理思想才漸漸地與IT技術(shù)相結(jié)合起來(lái)，形成了CRM。而在中國(guó)，客戶關(guān)系管理思想還是沒(méi)有切實(shí)的落入到企業(yè)管理者的深層意思里，沒(méi)有能夠形成完整的體系，沒(méi)有與中國(guó)本土的國(guó)情相結(jié)合，即使到了現(xiàn)在CRM軟件中的很多功能用不上，而迫切需要用得上的功能卻又沒(méi)有，CRM必須扎根在“以客戶為中心”的管理思想當(dāng)中，必須與中國(guó)的國(guó)情相結(jié)合。

　　2.CRM≠通用化

　　由于某些行業(yè)具備自己行業(yè)的特有屬性，而這些特有屬性是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，抱著通用CRM解決方案產(chǎn)品的那些廠商，不僅天真和幼稚，到頭來(lái)毀了自己，更毀了好不容易培養(yǎng)起來(lái)的中國(guó)本土對(duì)CRM的信息，CRM可以有通用的模塊，比如銷售、辦公模塊，但適合企業(yè)自身的一定是定制的，符合行業(yè)特性的，如果不想定制的話、所使用的crm客戶管理系統(tǒng)也必須具備靈活性、可拓展性。

　　3.實(shí)施上線≠帶來(lái)價(jià)值

　　實(shí)施上線，只是企業(yè)應(yīng)用CRM的開(kāi)始，大部分使用CRM的企業(yè)沒(méi)有為實(shí)施隊(duì)伍灌輸“為客戶帶來(lái)價(jià)值”這個(gè)概念，只是要求他們按照項(xiàng)目需求分析照章辦事，只是以是否能夠按時(shí)驗(yàn)收簽字為考核目標(biāo)，如果是這樣的話，企業(yè)通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增長(zhǎng)將無(wú)從談起。

　　泛普軟件-CRM系統(tǒng)的價(jià)值主要從4個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：

　　1、增加現(xiàn)有客戶的支出;

　　2、準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶;

　　3、使?fàn)I銷的方式更加行之有效;

　　4、提升發(fā)展商的運(yùn)營(yíng)能力。

　　在具體的銷售實(shí)踐中，如何通過(guò)CRM操作流程以及相應(yīng)的考核制度來(lái)實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值，作為企業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決的話，那么即使CRM系統(tǒng)上線了，由于對(duì)一線使用者的幫助不大，CRM系統(tǒng)最終會(huì)淪落為“聾子的耳朵——擺設(shè)”。

發(fā)布：2006-11-14 14:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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