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客戶服務(wù)，你的企業(yè)重視了嗎?

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　客戶服務(wù)是增加營(yíng)銷附加值的內(nèi)容，客戶的疾苦，客戶遇到的任何難題都可能是客戶服務(wù)的內(nèi)容，客戶服務(wù)做得好，才能開發(fā)出市場(chǎng)的最大潛力。
　　客戶服務(wù)，你的企業(yè)重視了嗎?
　　“用戶就是上帝”的說(shuō)法由來(lái)已久，可有幾個(gè)用戶真正享受過(guò)這種待遇?中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模大，人口多，一個(gè)企業(yè)往往要面對(duì)成千上萬(wàn)個(gè)用戶，即使有心服務(wù)周到，可由于傳統(tǒng)的技術(shù)手段和商業(yè)模式，總免不了會(huì)發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象，惹得用戶一肚子不痛快。如果客戶服務(wù)呵護(hù)不好，很可能造成由于置客戶利益于不顧的不當(dāng)溝通和不佳服務(wù)所造成的喋喋爭(zhēng)吵不休，爭(zhēng)執(zhí)斗氣，以至于無(wú)法使客戶得到真正的服務(wù)與滿意。
　　由此，不得不使我們?cè)俅位氐街匦聦徱暸c理解什么才是客戶服務(wù)，怎樣才算為客戶服務(wù)的話題上來(lái)，如何才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于客戶，取信于人。眾所周知，客戶服務(wù)在營(yíng)銷中起著舉足輕重的作用。俗話說(shuō)“金杯銀杯，不如客戶口碑”，道理大家都懂，但并不是每一個(gè)客戶服務(wù)人員都能把客戶服務(wù)做得盡善盡美。如何提升自己的客戶服務(wù)水平，如何在客戶服務(wù)中樹立自己的口碑，客戶服務(wù)中應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)?是值得客戶服務(wù)人員去思考的問(wèn)題。
　　客戶服務(wù)是增加營(yíng)銷附加值的內(nèi)容，客戶的疾苦，客戶遇到的任何難題都可能是客戶服務(wù)的內(nèi)容，客戶服務(wù)做得好，才能開發(fā)出市場(chǎng)的最大潛力。好的東西要與客戶一起分享，我們要成為客戶終身的朋友。
　　客戶服務(wù)是銷售中的一部分，是為下一次銷售做準(zhǔn)備。如果客戶服務(wù)做得好，很多客戶不僅會(huì)再繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，而且會(huì)為我們的產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。客戶服務(wù)做好后，還會(huì)增加客戶對(duì)自己的信任度，從而在銷售產(chǎn)品時(shí)少走很多彎路。
　　可以看出，客服本質(zhì)就如同一個(gè)在險(xiǎn)峰邊緣舞動(dòng)的舞者，企業(yè)做好了客服要么就會(huì)享受到“無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”的發(fā)展快意與酣暢淋漓;而企業(yè)做不好客就會(huì)危機(jī)四伏，隨時(shí)都會(huì)有跌落山崖的危險(xiǎn)。而在客戶渴望企業(yè)提供更好的服務(wù)和企業(yè)盼望吸引客戶留住客戶這兩者之間，還存在著一個(gè)缺口。只有填補(bǔ)這個(gè)缺口，企業(yè)才能更好地提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、加強(qiáng)自己的市場(chǎng)地位。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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