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客戶服務，你的企業(yè)重視了嗎?

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　客戶服務是增加營銷附加值的內容，客戶的疾苦，客戶遇到的任何難題都可能是客戶服務的內容，客戶服務做得好，才能開發(fā)出市場的最大潛力。
　　客戶服務，你的企業(yè)重視了嗎?
　　“用戶就是上帝”的說法由來已久，可有幾個用戶真正享受過這種待遇?中國市場規(guī)模大，人口多，一個企業(yè)往往要面對成千上萬個用戶，即使有心服務周到，可由于傳統(tǒng)的技術手段和商業(yè)模式，總免不了會發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象，惹得用戶一肚子不痛快。如果客戶服務呵護不好，很可能造成由于置客戶利益于不顧的不當溝通和不佳服務所造成的喋喋爭吵不休，爭執(zhí)斗氣，以至于無法使客戶得到真正的服務與滿意。
　　由此，不得不使我們再次回到重新審視與理解什么才是客戶服務，怎樣才算為客戶服務的話題上來，如何才能以優(yōu)質的服務取信于客戶，取信于人。眾所周知，客戶服務在營銷中起著舉足輕重的作用。俗話說“金杯銀杯，不如客戶口碑”，道理大家都懂，但并不是每一個客戶服務人員都能把客戶服務做得盡善盡美。如何提升自己的客戶服務水平，如何在客戶服務中樹立自己的口碑，客戶服務中應該注意哪些細節(jié)?是值得客戶服務人員去思考的問題。
　　客戶服務是增加營銷附加值的內容，客戶的疾苦，客戶遇到的任何難題都可能是客戶服務的內容，客戶服務做得好，才能開發(fā)出市場的最大潛力。好的東西要與客戶一起分享，我們要成為客戶終身的朋友。
　　客戶服務是銷售中的一部分，是為下一次銷售做準備。如果客戶服務做得好，很多客戶不僅會再繼續(xù)使用我們的產品，而且會為我們的產品進行轉介紹?？蛻舴兆龊煤?，還會增加客戶對自己的信任度，從而在銷售產品時少走很多彎路。
　　可以看出，客服本質就如同一個在險峰邊緣舞動的舞者，企業(yè)做好了客服要么就會享受到“無限風光在險峰”的發(fā)展快意與酣暢淋漓;而企業(yè)做不好客就會危機四伏，隨時都會有跌落山崖的危險。而在客戶渴望企業(yè)提供更好的服務和企業(yè)盼望吸引客戶留住客戶這兩者之間，還存在著一個缺口。只有填補這個缺口，企業(yè)才能更好地提高市場競爭力、加強自己的市場地位。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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