crm管理系統(tǒng)有同樣高效和緊密的溝通

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　　CRM系統(tǒng)實施項目應該作為公司的經(jīng)營或戰(zhàn)略項目，而不是僅僅一個系統(tǒng)。高級經(jīng)理對項目實施的支持是極其重要的，泛普軟件可促使項目成功而且高效。這要求管理層給項目提供支持和可靠性，并參與溝通策略，做出決策，領導革新，定期咨詢以消除疑問，尤其是在項目組織、總體的革新管理過程和方法論等。

　　在項目負責人的支持下，項目經(jīng)理必須能夠在最高層管理中加強密切的關系和溝通渠道;如果可能，項目經(jīng)理與系統(tǒng)開發(fā)商必須有同樣高效和緊密的溝通;通過運用組織、革新管理或了解重組與項目實施的戰(zhàn)略咨詢顧問，有助于培養(yǎng)經(jīng)理的積極態(tài)度;

　　最高層領導應該參與一些短小而高效的會議，它們和項目過程、狀態(tài)和公開條款有關;在項目的自始而終，項目經(jīng)理和項目負責人都必須密切關注公司最高層領導的參與。

　　局部試運行

　　類似于試點推廣運行，但是局部大多指一個整體的局部，不可以獨立的單元。局部試運行可以是某一個分單元的基于全部項目范圍的應用，crm客戶管理系統(tǒng)可以是全部單元的基于某一部分業(yè)務的應用，但是其目的是相同的，都是為了正式運行的順利。

　　項目管理

　　有效的項目管理是任何實施項目的中心角色，也是實施中最難的工作。在規(guī)劃后對項目的積極管理是很關鍵的，因為制定完美的項目計劃是不可能的。

　　企業(yè)高層領導通常要求項目經(jīng)理盡可能經(jīng)濟而快速的實現(xiàn)項目目標，然而，成本是性能、時間和范圍的函數(shù)。項目經(jīng)理負責規(guī)劃、執(zhí)行和控制整個項目，包括對完工項目和日常活動的監(jiān)督，還包括解決預算、資源問題以及分配優(yōu)先權。

　　典型的項目經(jīng)理還有其他職責：提供方法論框架;預示實施問題;在解決問題中演示領導能力;溝通目標、里程碑、狀態(tài)、偏移、變革等，不僅是對項目負責人，還對所有項目小組成員;不斷溝通;項目經(jīng)理需要的技巧和知識：各個層次的溝通技巧：管理、咨詢顧問、最終用戶、IT、硬件和軟件供應商等;決策能力;領導人的能力;了解公司經(jīng)營過程;咨詢項目的經(jīng)驗;技術訣竅;了解系統(tǒng)實施解決方案;項目管理直接影響高級管理層的支持、項目建設與職責的定義、項目計劃、溝通策略以及所有與人有關的問題，還控制項目范圍。

　　合理配置人員

　　項目小組可能由不同公司的人員組成，crm管理系統(tǒng)包括咨詢顧問、技術支持、硬件專家、最終客戶的IT人員、最終用戶，或許還包括BPR專家、戰(zhàn)略咨詢顧問等。

　　要配備合適的小組來實現(xiàn)成功實施目標，實施范圍是主要因素，它一般以經(jīng)營領域、受影響的用戶以及項目預算等來表述。

　　如果沒有明確規(guī)定的角色和職責，即使用最好的過程和工具也不能帶來成功的項目。對于每個項目階段和每個可交付產(chǎn)品，最終用戶(如核心最終用戶、臨時最終用戶和間接受項目影響的最終用戶)、IS組織中各種各樣的領域(如操作、幫助或安全性)，以及任何對項目很關鍵或者受項目影響很大的人員，都必須清晰的理解自己的角色。明確規(guī)定角色與職責成為成功掌握應用過程的關鍵。如果關鍵項目小組成員不能按計劃實施項目或者離開項目，必須及時采取行動保證項目不出偏差，如換掉此人;將此人的工作分配給其他成員;減小項目范圍;延長期限等。項目的復雜性和實施范圍各不相同，因此就必須溝通和明確描述目標和范圍，泛普軟件-CRM系統(tǒng)遵守在項目合同中的規(guī)定并落實到項目計劃中。

　　人與知識以及革新管理

　　從組織經(jīng)營的觀點看，公司的重大變革會對人產(chǎn)生重要影響。在實施之前、實施過程中和實施之后，考慮文化影響是很重要的，crm系統(tǒng)可以通過減少阻力和增加可靠性來減少項目地固有風險。

　　從系統(tǒng)項目實施角度看，人員需要培訓和被培訓、做決策以管理項目和系統(tǒng)、提交報告等。在應用集成中，這些因素會影響人際關系，從而有必要建立標準和程序。