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1、 在線CRM試用在先
在線CRM的簽約客戶在正式使用之前一般都經(jīng)過試用，是在覺得系統(tǒng)符合自己的需求的基礎(chǔ)上客戶才正式租用的，在試用體驗的過程中，用戶會知道自己的需求和軟件的功能到底差距多大，這也是SaaS模式下軟件應(yīng)用風(fēng)險最低的原因。
2、 在線CRM的設(shè)計思想
在線CRM面向的是企業(yè)應(yīng)用，而非極力追捧傳統(tǒng)CRM理論思想。更重要的是在線CRM充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，比如在線租用CRM加強了與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的互動、加強了通過互聯(lián)網(wǎng)的通訊功能、促成靈活的軟件設(shè)計等促使在線CRM能夠獲得不同行業(yè)特點的不同銷售模式的客戶的持續(xù)租用。
在線CRM和互聯(lián)網(wǎng)的充分結(jié)合表現(xiàn)了顛覆傳統(tǒng)的優(yōu)勢，群發(fā)手機短信、綁定及時通訊程序、支持網(wǎng)絡(luò)傳真、與WEB呼叫中心的結(jié)合、提供網(wǎng)絡(luò)語音功能等將促使越來越多的中小企業(yè)接受在線使用的模式，因為這種在線CRM既大大提高了銷售人員與客戶接觸的頻繁程度，提高了效率，又因為網(wǎng)絡(luò)的方式節(jié)約了包括通訊成本在內(nèi)的企業(yè)銷售成本。 租用CRM的客戶大多是中小企業(yè)，他們更加注重CRM的實用性、功能性，對于記錄、查詢、統(tǒng)計、分析已經(jīng)滿足了企業(yè)需求，之外的CRM流程很可能使中小企業(yè)陷入應(yīng)用泥潭。
3、 在線CRM的易用性
如何讓使用者好用一直是在線CRM廠商需要解決的問題，而Ajax技術(shù)的出現(xiàn)讓在線CRM得到了與C/S結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)軟件爭奪易用性的法寶，網(wǎng)頁局部刷新的技術(shù)等使瀏覽網(wǎng)頁像使用軟件一樣簡單和直觀。 另外，在線CRM廠商在設(shè)計軟件的時候也注意到，如果過于復(fù)雜的界面和設(shè)計可能影響使用者持續(xù)租用的興趣，哪個企業(yè)會為一個沒有使用者的軟件而付費呢?這促成了在線軟件廠商盡量把軟件設(shè)計得簡單直觀，更加注重使用者的使用感受。
實際上中小企業(yè)對客戶管理軟件的功能訴求并不復(fù)雜，而在線CRM卻正好符合他們的需求。 實施在線CRM并不困難，沒有軟件的安裝、沒有服務(wù)器架設(shè)和帶寬的購買，只需要申請一個試用帳號就可以知道軟件是否符合自己使用。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)接受了這種方式，使用者在租用前完全了解在線CRM的功能、使用者了解到在線CRM的易用性使得銷售人員操作系統(tǒng)沒有任何困難，這就是為什么在線CRM實施成功率在90%以上的原因。
