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crm客戶關(guān)系系統(tǒng)主要解決企業(yè)哪些問題？

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　　由于業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶信息的流失、客戶信息零散紛亂，無法查詢?– 有多個分公司或辦事處，如何對異地銷售進(jìn)行管理? – 銷售主管不了解的銷售人員每天打多少通電話?拜訪多少客戶?有多少由于銷售人員沒有及時聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪客戶，造成客戶的流失?– 由于銷售人員不了解每一個銷售機(jī)會目前的跟進(jìn)情況，不能快速的制定客戶的跟進(jìn)策略而造成客戶的流失?– 企業(yè)主管或者銷售總監(jiān)很難查詢每個客戶的合約信息及回款情況。– 銷售主管不能了解為哪些家企業(yè)做了哪些跟蹤服務(wù)及響應(yīng)時間?？蛻舻耐对V問題是什么?投訴的解決時間及解決辦法客戶滿意嗎?– 銷售主管月底統(tǒng)計(jì)報表費(fèi)時費(fèi)心、加班加點(diǎn)?

　　個人認(rèn)為就是以客戶為中心的人、財、物、信息的管理。這在我們用的泛普軟件CRM系統(tǒng)里也有體現(xiàn)。客戶為中心，就要求集中管理客戶資料及與其有關(guān)的各方面信息。人，主要就是銷售人員的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)及考核評估。財，無非就是收入、支出，收入體現(xiàn)在報價價格，支出體現(xiàn)在控制銷售費(fèi)用。物，評估產(chǎn)品是否滿足客戶需求，及管理物流。信息，快速對各種信息做出回饋及處理，才會第一時間抓住客戶。

　　總的來說，如果CRM系統(tǒng)運(yùn)用得當(dāng)，泛普軟件能夠幫助企業(yè)達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)——即“獲取、保持和增加可獲利客戶”。

　　按企業(yè)的管理層次來闡述可分為三個方面

　　1、一般員工通過使用CRM，能夠?qū)蛻粜枨蠹捌浒l(fā)展變化進(jìn)行合理的跟進(jìn)及反應(yīng);通過日程管理提高工作效率;通過信息共享協(xié)調(diào)部門間配合協(xié)作，按時保質(zhì)提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù);

　　2、管理者能夠通過CRM了解到下屬的工作內(nèi)容、過程及結(jié)果，工作思路及方法。評估下屬工作能力，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢長處及存在問題與不足;發(fā)現(xiàn)管理流程或業(yè)務(wù)流程中存在的問題或疏漏。進(jìn)而對優(yōu)勢長處推而廣之，問題不足查漏補(bǔ)缺，即保持團(tuán)隊(duì)活力，又改善業(yè)務(wù)流程，不斷增強(qiáng)組織對客戶的整體反應(yīng)能力。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)者通過CRM提供的各種統(tǒng)計(jì)報表，將系統(tǒng)中的客戶信息，需求信息，市場信息，產(chǎn)品信息，渠道信息，競爭對手信息，價格及銷量信息，供應(yīng)商信息，客戶服務(wù)及投訴信息等進(jìn)行詳細(xì)分析，從而了解客戶市場需求變化及趨勢，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場反應(yīng)，企業(yè)所處的競爭環(huán)境等重要信息，以供決策。這只是一家之言，俗話說“鞋子舒不舒服，只有腳知道”，現(xiàn)在很多CRM系統(tǒng)提供試用，你可以找?guī)讉€試試，如果你是中小企業(yè)，可以試試泛普軟件的CRM，功能全面，適合中小企業(yè)使用。

發(fā)布：2006-07-08 13:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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