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什么是企業(yè)客戶關系管理

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　　提到企業(yè)，我們首先會聯(lián)想到客戶，客戶是企業(yè)的生存之本。對于企業(yè)來說，進行客戶關系管理是一項很重要的內(nèi)容。那么，什么是企業(yè)客戶關系管理呢?這是企業(yè)的管理層應該認識到的問題。

　　客戶是新產(chǎn)品構思的重要來源：一種全新產(chǎn)品的誕生往往源于客戶的建議。被稱為PC機之父的StevenJobs在產(chǎn)品開發(fā)中，曾派工程師走訪了30所大學，并成立了一個潛在顧客團，詢問大學中需要什么樣的機器，根據(jù)調(diào)查和咨詢結果，他推出了存儲量大、程序簡單和兼容的分體式計算機，立即受到學術界的廣泛歡迎。眾所周知，新產(chǎn)品開發(fā)不僅指采用新技術的全新產(chǎn)品，還包括對現(xiàn)有產(chǎn)品的不同程度的改進，在這方面顧客的作用更為重要。當一位顧客提出某種意見時，一種新的產(chǎn)品構思也就隨之產(chǎn)生了。所以說顧客的知識、經(jīng)驗、欲望和需求都是企業(yè)重要的資源。

　　首先，進行客戶關系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流、建產(chǎn)客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。

　　其次，從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，企業(yè)應保持并發(fā)展與客戶的長期關系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。

　　可見，企業(yè)客戶關系管理是企業(yè)發(fā)展的重中之重。借助于良好的企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)，可以更好的管理客戶的信息，也有利于和客戶進行很好的溝通，從而很好的維系老客戶的信息，不斷的開發(fā)新的客戶。

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]