CRM-企業(yè)內(nèi)外結(jié)合的工作平臺(tái)

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    企業(yè)管理者總是希望自己的團(tuán)隊(duì)有著高效率高效益的工作狀態(tài)，從而為企業(yè)贏得更多的客戶資源，獲取更多利潤(rùn)。企業(yè)人員自身也希望能夠通過(guò)提高業(yè)績(jī)獲得更大的回報(bào)，乍看起來(lái)，這本是兩廂情愿的好事，理應(yīng)容易取得共識(shí)，但是在實(shí)際情況中，往往事與愿違。管理者和工作人員出發(fā)點(diǎn)不同，在具體問(wèn)題上不能達(dá)成共識(shí)，久而久之甚至?xí)斐呻[性矛盾。需要找到一種途徑，幫助工作人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其成提高效能的工作習(xí)慣，而不需要通過(guò)老板喋喋不休的語(yǔ)言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。

而通過(guò)CRM管理軟件的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)看，會(huì)比較有效的解決這個(gè)問(wèn)題。在選擇銷售管理軟件的過(guò)程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個(gè)目標(biāo)：銷售管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷售隊(duì)伍帶來(lái)自我管理的輔助。簡(jiǎn)單說(shuō)：銷售人員不會(huì)對(duì)約束和限制自己的軟件感興趣，卻會(huì)接受能夠給自己銷售跟單帶來(lái)幫助的工具軟件。

這也是為什么很多企業(yè)在推行銷售管理軟件時(shí)，不得不采用行政指令強(qiáng)行推進(jìn)應(yīng)用的原因。對(duì)于只考慮管理層感受的銷售軟件，強(qiáng)迫帶來(lái)的應(yīng)用效果可想而知，阻力源自銷售人員內(nèi)心的抵觸。

解決這個(gè)問(wèn)題，必須選擇能夠給銷售人員帶來(lái)“實(shí)惠”的軟件，它的設(shè)計(jì)必須重視銷售人員的感受，像是一個(gè)專為銷售人員服務(wù)的專署助理。個(gè)人時(shí)間管理設(shè)定銷售工作目標(biāo)，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計(jì)劃，每天要做的事，列出一張清單。對(duì)客戶的拜訪及事務(wù)處理要設(shè)定優(yōu)先順序。對(duì)期限內(nèi)的工作—備有記事簿或周歷、月歷、以分出完成的時(shí)間及期限。要確知自己在一定時(shí)間內(nèi)到底能達(dá)成多少銷售。為可能發(fā)生的事項(xiàng)預(yù)留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間10%左右。訓(xùn)練溝通能力及談判能力。避免過(guò)分勞累。設(shè)法使自己頭腦清醒，每天留出半小時(shí)總結(jié)今天的工作，明天的計(jì)劃，思考一些問(wèn)題，激勵(lì)自己。

銷售管理軟件中為銷售人員個(gè)人時(shí)間管理提供的工具包括：銷售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了“工作臺(tái)”，就像是專門服務(wù)于銷售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷售人員的時(shí)間安排就輕松多了?？蛻舾櫣芾硖舫霎?dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。對(duì)VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問(wèn)候。記錄每次銷售跟蹤，包括對(duì)客戶的承諾，回訪時(shí)間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時(shí)間和目標(biāo)。把大單跟蹤拆分成階段，通過(guò)銷售機(jī)會(huì)方式跟蹤，分析機(jī)會(huì)在某階段的停留時(shí)間。明確客戶當(dāng)前遇到的阻礙簽約的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題推進(jìn)跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進(jìn)。

在企業(yè)面向市場(chǎng)的銷售過(guò)程中，首先要對(duì)其策略進(jìn)行研究，采用“消費(fèi)者策略”的方法實(shí)施銷售過(guò)程。應(yīng)該首先確立消費(fèi)者目標(biāo)，在得到適合的目標(biāo)后，企業(yè)才能進(jìn)一步的接近客戶，對(duì)其進(jìn)行了解，采取互動(dòng)等方式，更好的傳遞企業(yè)信息，產(chǎn)品內(nèi)容，從而達(dá)成銷售意向。其次，企業(yè)應(yīng)該制定更方便的營(yíng)銷策略，在對(duì)消費(fèi)者實(shí)施銷售過(guò)程時(shí)，減少銷售步驟，讓消費(fèi)者體現(xiàn)自身價(jià)值，肯定選擇，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

    最后，企業(yè)應(yīng)該對(duì)其客戶進(jìn)行更好的維護(hù)與管理。采用不同的手段，讓顧客不停的關(guān)注產(chǎn)品。這就要求企業(yè)注重營(yíng)銷策略，將所推廣的品牌、服務(wù)和商品的信息詳盡的介紹給客戶，而且利用一些促銷手段增加顧客的好奇心，同時(shí)跟進(jìn)客戶的使用情況，及時(shí)將感受反饋給企業(yè)，只有這樣，才可以讓企業(yè)形成一種品牌、服務(wù)、商品、售后一條龍似的鏈條，而這種鏈條，也可以更好的使客戶忠誠(chéng)于產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，達(dá)到“雙贏”的狀態(tài)。