crm輕松管理以及協(xié)助考核員工

在CRM系統(tǒng)中，企業(yè)老板在員工績效菜單下，可以洞察企業(yè)全部的銷售數(shù)據(jù)，包括客戶、日程安排、銷售機會、跟蹤記錄、報價、訂單、應(yīng)收款等，并且還可以和銷售人員互動，針對具體的客戶、銷售機會或者跟蹤記錄進行點評。企業(yè)老板還可以通過銷售目標查看和對比銷售人員的銷售任務(wù)完成情況。

在CRM實施中，很多企業(yè)都遇到這樣的問題，銷售代表不愿意填寫客戶數(shù)據(jù)，大部分銷售潛意識里面還將客戶數(shù)據(jù)作為自己生存依賴的資源，而不想將其透明的納入公司資源管理中;還有一部分原因是因為銷售人員的確時間很忙，沒有更多的時間去學(xué)習(xí)系統(tǒng)和每天定時輸入客戶數(shù)據(jù)，所以在CRM系統(tǒng)中經(jīng)常是敷衍了事。

既然銷售人員不愿意做這個事情，那就由銷售內(nèi)勤來進行定時的輸入，一個銷售內(nèi)勤支持一個或多個銷售代表，銷售代表的精力全部放在開發(fā)客戶和開發(fā)訂單上面，CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)輸入全部由銷售內(nèi)勤來完成，這樣就可以有效的解決銷售人員的CRM使用疲軟問題。

企業(yè)通過CRM在銷售人員之中能夠?qū)崿F(xiàn)公平的績效考核，這種方式在員工積極性的提高方面作用很大，銷售人員在積極性提高的同時，自然會在日常的工作中發(fā)揮出來，從而進一步促進企業(yè)效益的提升。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個盡可能自動化和持續(xù)的過程，最大化利用客戶的各種信息，有效地提高客戶對公司產(chǎn)品的忠誠度和滿意度，并且能夠同所選擇的客戶保持長期和有效益的業(yè)務(wù)關(guān)系。把合適的產(chǎn)品和服務(wù)，通過合適的渠道，在適當?shù)臅r候，提供給適當?shù)目蛻簟?/span>

因而CRM的主要目標就是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系；在與客戶的每一個接觸機會上更加接近客戶；最大限度地增加利潤和利潤占有率。CRM提倡為客戶帶來利益，這就意味著保留現(xiàn)有客戶并且向客戶出售升級產(chǎn)品，這就要求從客戶的每一個“接觸點”收集大量數(shù)據(jù)．然后實現(xiàn)基于新業(yè)務(wù)的改變。

CRM采用一種循序漸進的方法，通過先進的數(shù)據(jù)庫和決策支持技術(shù)收集各種客戶信息，幫助企業(yè)把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對企業(yè)有利的信息。通過優(yōu)化和利用客戶信息，企業(yè)網(wǎng)可以更好地監(jiān)控和了解客戶的行為。通過這些新近得到的客戶智能，企業(yè)重組他們的前后臺系統(tǒng)來確保為客戶提供他們確實需要的產(chǎn)品。

發(fā)布：2007-03-28 11:50 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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