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CRM系統(tǒng)如何分析客戶信息？

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    CRM客戶關系管理系統(tǒng)最關鍵的步驟就是分析和完善客戶的信息，成功的CRM系統(tǒng)需要有完善的分心客戶信息的能力。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)最關鍵的步驟就是分析和完善客戶的信息，成功的CRM系統(tǒng)需要有完善的分心客戶信息的能力。成功實施CRM系統(tǒng)要有高效的IT系統(tǒng)的支撐和企業(yè)要擁有良好的執(zhí)行能力，那么，CRM系統(tǒng)具體是如何分析客戶信息的呢？

一方面，理解客戶。

傳統(tǒng)的記錄客戶信息的手段所記錄的客戶信息不夠完整，而且無法統(tǒng)一所有的信息，無法想各個部門提供一致的展示。一般情況下，客戶的資料包括：基本資料、訂單資料、接觸信息、客戶分析信息等等，如果這些信息得不到統(tǒng)一的話，對于客戶信息的分析就很難完成，也無法獲取完整統(tǒng)一的客戶信息。

CRM系統(tǒng)通過記錄客戶的信息，對原始客戶信息進行廣度和深度的分析，通過把系統(tǒng)當中的所有客戶信息進行整合，向企業(yè)各部門和使用人員提供一致的展示。CRM系統(tǒng)對客戶信息的分析主要的通過系統(tǒng)所記錄的信息，交易記錄和服務使用記錄等展開分析理解客戶。在這樣的分析和理解下，企業(yè)對于自己所擁有的客戶就了如指掌，知己知彼百戰(zhàn)不殆。

另一方面，管理客戶。

CRM系統(tǒng)作為一款管理客戶的軟件，為企業(yè)的CRM系統(tǒng)建設完備的營銷管理、客戶服務、服務開通等功能域。一般而言，很多企業(yè)最薄弱的就是營銷管理，CRM系統(tǒng)通過各種報表和統(tǒng)計功能把營銷管理做得很好。客戶服務著重客戶體驗這個方面，通過客戶服務讓客戶體驗到企業(yè)最好最佳的服務，從而為企業(yè)挽留和增加客戶。服務開通是很多運營商都沒有很好的統(tǒng)一規(guī)劃建設，還屬于相對薄弱的、更多靠多個分散系統(tǒng)甚至人工管理的階段。

在CRM系統(tǒng)中，針對性客戶維系挽留以及針對性新業(yè)務營銷，對于客戶原始信息的分析，CRM系統(tǒng)有清晰的目標導向，真正可以提高到對市場活動能力。CRM系統(tǒng)有統(tǒng)一的進行各渠道的規(guī)劃投入和建設，大大提高企業(yè)的營銷和服務效率。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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