監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

CRM系統(tǒng)如何分析客戶信息？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最關(guān)鍵的步驟就是分析和完善客戶的信息，成功的CRM系統(tǒng)需要有完善的分心客戶信息的能力。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最關(guān)鍵的步驟就是分析和完善客戶的信息，成功的CRM系統(tǒng)需要有完善的分心客戶信息的能力。成功實(shí)施CRM系統(tǒng)要有高效的IT系統(tǒng)的支撐和企業(yè)要擁有良好的執(zhí)行能力，那么，CRM系統(tǒng)具體是如何分析客戶信息的呢？

一方面，理解客戶。

傳統(tǒng)的記錄客戶信息的手段所記錄的客戶信息不夠完整，而且無(wú)法統(tǒng)一所有的信息，無(wú)法想各個(gè)部門提供一致的展示。一般情況下，客戶的資料包括：基本資料、訂單資料、接觸信息、客戶分析信息等等，如果這些信息得不到統(tǒng)一的話，對(duì)于客戶信息的分析就很難完成，也無(wú)法獲取完整統(tǒng)一的客戶信息。

CRM系統(tǒng)通過(guò)記錄客戶的信息，對(duì)原始客戶信息進(jìn)行廣度和深度的分析，通過(guò)把系統(tǒng)當(dāng)中的所有客戶信息進(jìn)行整合，向企業(yè)各部門和使用人員提供一致的展示。CRM系統(tǒng)對(duì)客戶信息的分析主要的通過(guò)系統(tǒng)所記錄的信息，交易記錄和服務(wù)使用記錄等展開(kāi)分析理解客戶。在這樣的分析和理解下，企業(yè)對(duì)于自己所擁有的客戶就了如指掌，知己知彼百戰(zhàn)不殆。

另一方面，管理客戶。

CRM系統(tǒng)作為一款管理客戶的軟件，為企業(yè)的CRM系統(tǒng)建設(shè)完備的營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、服務(wù)開(kāi)通等功能域。一般而言，很多企業(yè)最薄弱的就是營(yíng)銷管理，CRM系統(tǒng)通過(guò)各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)功能把營(yíng)銷管理做得很好?？蛻舴?wù)著重客戶體驗(yàn)這個(gè)方面，通過(guò)客戶服務(wù)讓客戶體驗(yàn)到企業(yè)最好最佳的服務(wù)，從而為企業(yè)挽留和增加客戶。服務(wù)開(kāi)通是很多運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有很好的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，還屬于相對(duì)薄弱的、更多靠多個(gè)分散系統(tǒng)甚至人工管理的階段。

在CRM系統(tǒng)中，針對(duì)性客戶維系挽留以及針對(duì)性新業(yè)務(wù)營(yíng)銷，對(duì)于客戶原始信息的分析，CRM系統(tǒng)有清晰的目標(biāo)導(dǎo)向，真正可以提高到對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)能力。CRM系統(tǒng)有統(tǒng)一的進(jìn)行各渠道的規(guī)劃投入和建設(shè)，大大提高企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)效率。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：