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CRM系統(tǒng)如何提高企業(yè)營(yíng)銷和銷售效率?
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CRM客戶管理系統(tǒng)一種是“以客戶為中心”,幫助企業(yè)分析客戶行為,提高業(yè)務(wù)效率,深入了解市場(chǎng)和客戶需求,通過有針對(duì)性地營(yíng)銷和銷售策略,提高客戶的轉(zhuǎn)化率的企業(yè)辦公軟件。那么引入CRM的好處有哪些?
一、引入CRM的好處:提高營(yíng)銷和銷售效率
使用CRM客戶管理系統(tǒng)后您不必將所有資源都用于獲取需求不可預(yù)測(cè)的新客戶,而且您可以通過查看您的 CRM 數(shù)據(jù)與了解您在做什么的現(xiàn)有客戶打交道。我們?cè)谝欢ǔ潭壬现懒诵枨?,研究工作就?huì)大大減少。使用CRM,您可以為對(duì)方和您的公司提出雙贏的建議。
CRM還可以更輕松地持續(xù)聯(lián)系尚未收到訂單或已取消訂單的客戶。在某些情況下,可以通過查看CRM中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)來推斷原因。例如,如果訂單價(jià)值隨著產(chǎn)品價(jià)格的上漲而下降,則可能是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格問題。如果CRM能夠更容易地掌握客戶的需求,就有可能降低廣告成本。專注于通過 CRM 關(guān)注現(xiàn)有客戶比專注于具有成本效益的廣告更有效。使用CRM,降低成本和提高性能并非不可能。
二、泛普CRM系統(tǒng)如何提高企業(yè)銷售效率?
1.客戶管理
泛普CRM系統(tǒng)的客戶管理功能,能夠儲(chǔ)存完整地客戶數(shù)據(jù)和跟進(jìn)記錄,建立全面客戶視圖。按設(shè)置好的條件對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,銷售人員可以對(duì)不同客戶群體提供有針對(duì)性的服務(wù),從而提高客戶忠誠(chéng)度,同時(shí)提高客戶保留率和轉(zhuǎn)化率,讓銷售工作更加高效。
2.尋找商機(jī)
企業(yè)員工可以通過泛普CRM系統(tǒng)更新獲取的客戶信息,并按照輕重緩急進(jìn)行分類、跟進(jìn)、監(jiān)控。為企業(yè)提供有效的解決方案,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨銷售渠道高效管理商機(jī),降低銷售成本,促進(jìn)客戶成交。
3.數(shù)據(jù)累積
泛普CRM系統(tǒng)積累的客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等,通過系統(tǒng)化的智能大數(shù)據(jù)分析,產(chǎn)生有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察、客戶洞察,推動(dòng)企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)客戶、優(yōu)化服務(wù)、改善銷售流程,制定更有效的營(yíng)銷策略,真正落實(shí)“以客戶為中心”來幫助提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
4.自定義搜索
在日常工作中,我們需要每天查看大量的數(shù)據(jù),比如報(bào)表,項(xiàng)目進(jìn)度等,由于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)很多,如果當(dāng)客戶想要查看產(chǎn)品數(shù)據(jù),我們又不在電腦前時(shí),將無法及時(shí)回應(yīng)客戶所提及的產(chǎn)品及服務(wù),時(shí)間一長(zhǎng)將會(huì)讓客戶有重新的選擇。使用泛普CRM,只需要登錄系統(tǒng)后臺(tái),就可以通過手機(jī)端進(jìn)行訪問客戶需要的產(chǎn)品數(shù)據(jù),可以提高工作效率,還能獲得客戶對(duì)我們及時(shí)提供服務(wù)而更加滿意。
選擇泛普CRM系統(tǒng),對(duì)客戶進(jìn)行有效管理,對(duì)商機(jī)的把握與日常數(shù)據(jù)積累的控制,進(jìn)行高效的客戶管理工作可以幫助企業(yè)全面提升銷售業(yè)績(jī)。
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