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CRM系統(tǒng)：如何挽回丟失的客戶？

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    客戶對于每個企業(yè)來講都是重中之重，對于客戶的維系和挖掘，有史以來是企業(yè)最為重視的一個問題，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，為企業(yè)管理與客戶之間的關(guān)系。

客戶對于每個企業(yè)來講都是重中之重，對于客戶的維系和挖掘，有史以來是企業(yè)最為重視的一個問題，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，為企業(yè)管理與客戶之間的關(guān)系。在流失的客戶當中挽回客戶，那么，具體而言，CRM系統(tǒng)是如何挽回丟失的客戶的呢？

CRM系統(tǒng)在管理客戶的過程中首先是始終堅持“以客戶為中心”的理念，爭取在企業(yè)中間形成一種企業(yè)文化?？蛻舻臐M意度很重要，要挽回丟失的客戶，首先就要從客戶的滿意度著手，CRM系統(tǒng)在對客戶從根本上去關(guān)懷客戶。CRM系統(tǒng)在關(guān)懷客戶的方式上，獨具特色，無論是在節(jié)假日還是在客戶的生日或者重要日子里都為客戶送上滿滿的祝福。

這讓客戶時刻感受到企業(yè)對自己的關(guān)懷和重視，因為客戶的失望，就是企業(yè)的失敗。所以，CRM客戶關(guān)系管理對于挽回客戶有一套完善的做法，對于管理者來說，管理好客戶就幾乎等同管理好一個企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的財富。CRM系統(tǒng)為企業(yè)挽回丟失的客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度，讓企業(yè)不斷的發(fā)展。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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