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CRM是什么？

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　　泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM客戶關系管理(進取版) 全面的CRM客戶關系管理功能，精細提供銷售自動化(電話銷售、線索跟單、詢報價管理、競爭管理)、服務自動化(客戶關懷、業(yè)務咨詢、技術支持、投訴建議、客戶回訪)、項目管理(工作報告、項目歷程、工期進度、人力調配、成本費用、文檔商函)、合同管理(合同條款/模版)、OA辦公等功能模塊登錄泛普軟件網站無需下載和注冊可直接在線試用

 

　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理。人們平常所說的CRM，通常是指用來幫助管理客戶關系的軟件，即CRM系統(tǒng)，也叫客戶關系管理系統(tǒng)或客戶關系管理軟件。CRM的概念起源于上世紀90年代，其核心理念是借助計算機系統(tǒng)，將與客戶相關的信息(如聯(lián)系人、報價、合同、交往記錄等)以客戶為中心進行組織，突出以客戶為中心的管理思想。銷售人員選中某家客戶時，便可方便地查看與該客戶相關的所有信息。經過20多年的發(fā)展，crm客戶管理系統(tǒng)理念已經發(fā)展得非常成熟，國內外也涌現出了許多優(yōu)秀的CRM產品，MOONCRM就是國產CRM的杰出代表。它突出以客戶為中心的理念，強化客戶資料和銷售過程管理，同時在庫存、財務、采購等方便進行了強有力的功能延伸，一套軟件即可很好地滿足中小型企業(yè)的日常管理需求，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm管理系統(tǒng)是廣大中小型企業(yè)實現銷售管理智能化的首選平臺

　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

 

 

發(fā)布：2006-07-07 15:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]